Marco Forconi

Categoria: AI

  • Perché le aziende italiane perdono clienti per colpa delle email

    Perché le aziende italiane perdono clienti per colpa delle email

    Il problema che nessuno misura

    Quasi nessuna piccola o media impresa italiana tiene traccia di quanti clienti perde a causa di una comunicazione email inefficace. Eppure i segnali ci sono: richieste senza risposta, offerte ignorate, preventivi che non diventano mai contratti. Spesso la causa non è il prezzo o il prodotto, ma il modo in cui l’azienda comunica via email.

    Secondo una ricerca di HubSpot, il 33% dei destinatari decide se aprire o ignorare un’email basandosi unicamente sull’oggetto. E una volta aperta, hai meno di 10 secondi per trattenere l’attenzione. Le PMI italiane, nella maggior parte dei casi, non sono attrezzate per superare nessuno di questi due filtri.

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    Errore #1: l’oggetto generico o assente

    Oggetti come “Informazioni”, “Preventivo”, “Richiesta” o “Come da accordi” sono invisibili in una casella piena. Non comunicano nulla di utile al destinatario e non creano nessun motivo per aprire il messaggio.

    Cosa fare invece: l’oggetto deve contenere un riferimento specifico e un beneficio o un’azione chiara. Esempi concreti:

    • “Preventivo climatizzazione uffici — valido fino al 30 giugno”
    • “Risposta alla sua richiesta del 12 maggio — disponibilità confermata”
    • “3 opzioni per il suo progetto di ristrutturazione”

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    Errore #2: il testo lungo e indifferenziato

    L’email aziendale media italiana è un blocco unico di testo, senza paragrafi, senza gerarchia visiva, senza un’azione chiara richiesta al destinatario. Il lettore non sa dove guardare e smette di leggere dopo le prime due righe.

    Cosa fare invece: struttura ogni email con tre elementi distinti:

    1. Contesto (1-2 righe): perché stai scrivendo
    2. Contenuto (il corpo): le informazioni necessarie, in paragrafi brevi
    3. Azione (1 riga finale): cosa vuoi che faccia il destinatario e entro quando

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    Errore #3: risposta tardiva o assente

    Una ricerca di Lead Connect indica che il 78% dei clienti acquista dal fornitore che risponde per primo a una richiesta. In Italia, il tempo medio di risposta delle PMI a una email commerciale supera le 24 ore. Spesso non arriva affatto.

    Il problema non è sempre la cattiva volontà: è l’assenza di un processo. Le email di richiesta arrivano su caselle condivise, non vengono assegnate a nessuno, e cadono nel vuoto durante le assenze.

    Cosa fare invece: definire un processo minimo:

    • Una casella dedicata alle richieste commerciali (es. info@ o commerciale@), monitorata quotidianamente
    • Una risposta automatica che confermi la ricezione e indichi i tempi di risposta reali
    • Un responsabile nominato, non una casella collettiva senza proprietario

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    Errore #4: nessun follow-up

    Inviare un preventivo e aspettare in silenzio è la norma in Italia. Il problema è che il cliente nel frattempo viene contattato da altri, dimentica, o si convince che la sua richiesta non era importante per te.

    Un solo follow-up al momento giusto — tipicamente 3-5 giorni dopo l’invio del preventivo — aumenta il tasso di chiusura in modo significativo. Non si tratta di insistere: si tratta di dimostrare interesse.

    Cosa fare invece: un messaggio breve, diretto, senza scuse:

    “Buongiorno, volevo verificare se ha avuto modo di esaminare la nostra proposta del [data]. Sono disponibile per qualsiasi chiarimento o per modificarla in base alle sue esigenze.”

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    Errore #5: firma email incompleta o assente

    La firma è un elemento di fiducia. Un’email senza firma, o con una firma che riporta solo il nome, trasmette poca professionalità e costringe il destinatario a cercare altrove i contatti per risponderti o richiamarti.

    Una firma efficace include: nome e cognome, ruolo, ragione sociale, numero di telefono diretto, sito web. Opzionale ma utile: link a LinkedIn. Da evitare: loghi enormi, frasi motivazionali, disclaimer legali chilometrici che nessuno legge.

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    Strumenti pratici per migliorare subito

    Non servono investimenti significativi per correggere questi errori. Alcuni strumenti gratuiti o a basso costo che possono aiutare:

    • Brevo (ex Sendinblue): per gestire le email commerciali con tracciamento aperture e click. Piano gratuito fino a 300 email/giorno.
    • Streak (plugin per Gmail): trasforma Gmail in un CRM leggero, con promemoria follow-up integrati. Piano gratuito disponibile.
    • Wisestamp: per creare firme email professionali standardizzate per tutto il team. Da €2/utente/mese.
    • ChatGPT o Claude: per riscrivere in pochi secondi un’email mal strutturata o generare varianti dell’oggetto da testare.

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    Un processo vale più di uno strumento

    La maggior parte dei problemi descritti non si risolve con la tecnologia: si risolve con un processo definito e rispettato. Chi risponde alle email commerciali, entro quanto, con quale template di base, con quale follow-up previsto. Bastano due ore per mettere nero su bianco queste regole e condividerle con il team. Il ritorno in termini di opportunità non perse è immediato e misurabile.

    Nota: i prezzi e le caratteristiche degli strumenti citati sono indicativi e riferiti alla data di pubblicazione. Si consiglia di verificare i piani aggiornati sui rispettivi siti.

  • AI e lavoro d’ufficio: alleati o rivali?

    AI e lavoro d’ufficio: alleati o rivali?

    In questo articolo ti presento Anna, che fa parte del Team di “assistenti digitali” generati dall’intelligenza artificiale.
    In questo articolo Anna ti parlerà di alcuni aspetti relativi all’inserimento delle tecnologie di intelligenza artificiale all’interno di un ufficio.
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  • Se l’IA si auto-migliora, non spegniamola!

    Se l’IA si auto-migliora, non spegniamola!

    Di recente, Eric Schmidt, l’ex CEO di Google, ha detto che dovremmo “staccare la spina” all’intelligenza artificiale quando inizierà a migliorarsi da sola.

    Una dichiarazione forte, che riflette il timore diffuso di perdere il controllo su qualcosa che abbiamo creato noi stessi.

    Chiariamo subito che non parliamo di una verità assoluta, ma di un punto di vista, benchè autorevole.

    Inoltre, a dirla tutta, Schmidt ha parlato anche di molto altro ed ha inserito alcune di queste affermazioni “forti” che sono state fatte rimbalzare ovunque e molti “influencers” ci sono buttati a capofitto, si sa che il sensazionalismo su Internet “paga” in termini di visualizzazioni.

    Per capire meglio cosa ha detto Eric, suggerisco di ascoltarlo in questo estratto video che abbiamo tradotto per voi da un suo speech all’università di Stanford

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    La solita paura del cambiamento

    Mi chiedo: è meglio fermare il progresso perché ne abbiamo paura o forse dovremmo solo imparare a governarlo?

    Se c’è una cosa che la storia ci insegna, è che ogni grande innovazione ha generato ansia e scetticismo.

    Ricordate la rivoluzione industriale?

    Si diceva che le macchine avrebbero distrutto il lavoro degli operai, lasciando tutti in miseria.

    È successo? NO!!

    È vero, il mondo del lavoro è cambiato, ma si sono create nuove opportunità.

    Lo stesso è accaduto con l’arrivo di Internet. All’inizio, in tanti pensavano che la rete avrebbe portato caos e disinformazione.

    Certo, qualche problema c’è stato, ma abbiamo saputo adattarci, regolamentare e sfruttare questa tecnologia per connetterci, informarci e creare nuove economie.

    Ecco perché trovo sbagliato fermare l’intelligenza artificiale e ancora peggio pensare di “staccare la spina”, ma piuttosto capire come fare in modo che questa tecnologia rimanga uno strumento eccezionale nelle nostre mani.

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    L’intelligenza artificiale non è un nemico

    L’idea che un’IA in grado di auto-migliorarsi possa sfuggire al controllo umano è più una fantasia da film di fantascienza che una realtà imminente.

    L’esempio più celebre resta forse quello di HAL9000 HAL 9000 è il supercomputer di bordo della nave spaziale Discovery nel film 2001: Odissea nello spazio di Stanley Kubrick. )

    A tale proposito una curiosità: il suo nome è l’acronimo per “Heuristic ALgorithmic” (“algoritmo euristico”), ma alcuni fecero notare all’epoca che spostand le tre iniziali di una lettera si ottenesse IBM… all’epoca incontrastata dominatrice della scenza informatica… che sia stata una prima pubblicità occulta? ;-)

    Clarke e Kubrick respinsero questa teoria, considerandola una semplice coincidenza. Questa fu almeno la loro posizione ufficiale, in parte anche perché furono interpellati i dirigenti di IBM riguardo alla produzione di un film che presentava un computer psicotico, oltre che sull’utilizzo del logo IBM sulla tuta spaziale in una scena del film. Clarke rivelò che, inizialmente, il supercomputer doveva chiamarsi “Athena”, ma il nome fu successivamente cambiato in “Hal”, abbreviazione del nome inglese Henry. 

    Tornando alla realtà, oggi, anche l’AI più avanzata è e resterà qualcosa che abbiamo creato noi, non è un’entità autonoma con una coscienza o uno scopo.

    Se permettiamo a questa paura di prendere il sopravvento, rischiamo di perderci enormi opportunità. Pensate a cosa potrebbe significare un’intelligenza artificiale in grado di ottimizzarsi:

    • Cure mediche avanzate: sistemi che scoprono terapie per malattie oggi incurabili, analizzando enormi quantità di dati in tempi rapidissimi.
    • Sostenibilità ambientale: algoritmi capaci di aiutarci a ridurre gli sprechi energetici e a combattere il cambiamento climatico.
    • Innovazione industriale: processi produttivi più efficienti, che tagliano costi e riducono l’impatto ambientale.

    Tutte queste cose non accadranno da sole. Saranno il frutto del nostro impegno nel gestire l’IA, guidarla e utilizzarla con responsabilità.

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    Serve responsabilità, non paura

    Certo, è giusto porsi delle domande, così come è necessario porsi regole chiare, controlli e trasparenza.

    Nessuno dice che dobbiamo lasciare l’IA crescere senza freni, ma fermarla a priori è come rinunciare in partenza. La chiave, secondo me, è la responsabilità.

    Immaginiamo un mondo in cui l’IA si auto-migliora, ma lo fa all’interno di limiti definiti:

    • Norme globali che ne regolano lo sviluppo.
    • Supervisione umana costante, per assicurarsi che tutto proceda nel modo giusto.
    • Trasparenza totale, con sistemi aperti e monitorabili.

    La tecnologia non è buona o cattiva: dipende solo da come la usiamo.

    E se abbiamo creato l’IA, possiamo anche stabilire come deve comportarsi.

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    Fermarsi è un lusso che non possiamo permetterci

    Dire di fermare l’intelligenza artificiale significa rinunciare a un futuro pieno di possibilità.

    Pensiamo ai problemi globali che affrontiamo oggi: la crisi climatica, le malattie, la scarsità di risorse.

    Abbiamo bisogno di soluzioni innovative, che gli esseri umani, da soli, presi dalle proprie fobie, abitudini e ideologie, non possono raggiungere o quantomeno non possono farlo in tempi acettabili: ecco dove l’IA potrebbe essere lo strumento che mancava.

    Capisco chi ha paura, così come sia normale temere l’ignoto, ma fermarsi non è la risposta, MAI.

    Quello che dobbiamo fare è prenderci la responsabilità di governare questa tecnologia, proprio come abbiamo fatto con altre innovazioni in passato, evitando di farsi prendere da isterismi illogici e migliorando la nostra capacità di governare i cambiamenti tecnologici, che, state pur certi, non si fermeranno.

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    Il futuro è nelle nostre mani, non in quelle delle macchine.

    Quindi non dobbiamo “staccare la spina”, ma prendere atto che:

    • una nuova era tecnologica è iniziata
    • non possiamo fare nulla per fermarla o limitarla
    • oggi non possiamo sapere dove ci porterà

    quindi l’unica scelta saggia è anche la più semplice: dobbiamo imparare a usarla meglio…

  • Allarme Ocse: gli italiani non sanno leggere e fare i conti

    Allarme Ocse: gli italiani non sanno leggere e fare i conti

    L’Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico (OCSE) ha recentemente pubblicato un rapporto che evidenzia una preoccupante realtà:

    gli adulti italiani presentano competenze in lettura e matematica tra le più basse dei paesi sviluppati.

    Questo dato non solo riflette una carenza nel sistema educativo, ma ha anche implicazioni significative per il mondo del lavoro e la competitività delle aziende italiane.

    In un contesto aziendale, la capacità di comprendere testi complessi, analizzare dati e applicare soluzioni innovative è fondamentale.

    Quanto sopra affonda le radici in quella grave problematica che sta crescendo sottotraccia: l’analfabetismo funzionale, ovvero l’incapacità di utilizzare in modo efficiente le abilità di lettura, scrittura e calcolo nella vita quotidiana.

    Avevo già trattato questo argomento in un post

    Analfabetismo Funzionale, comunicazione e marketing

    Per le aziende, questo si traduce oggi, e ancora peggio nel futuro, in una forza lavoro meno efficiente, con difficoltà nell’adattarsi alle nuove tecnologie e nel rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.

    È quindi essenziale che le imprese, ma anche il mondo dell’educazione, a partire dalle scuole, a tutti i livell, investano nella formazione continua dei propri dipendenti, promuovendo programmi di alfabetizzazione funzionale e sviluppo delle competenze.

    Questo non solo migliorerà le performance aziendali, ma contribuirà anche a colmare il divario evidenziato dall’OCSE, rafforzando l’intero tessuto economico e sociale del Paese.

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    Analfabetismo funzionale e Intelligenza Artificiale

    Lo sviluppo fulmineo delle IA rendono il problema dell’analfabetismo funzionale ancora più evidente e critico.

    Queste tecnologie stanno rivoluzionando il modo in cui comunichiamo, lavoriamo e accediamo alle informazioni, ma richiedono una solida base di competenze per essere utilizzate efficacemente.

    Immaginiamo gli strumenti avanzati che abbiamo a disposizione: chatbot, assistenti vocali e piattaforme di automazione che possono semplificare le nostre attività quotidiane e migliorare l’efficienza del nostro lavoro.

    Ma per sfruttarli appieno, dobbiamo avere una comprensione chiara di come funzionano, delle loro limitazioni e di come applicarli ai nostri specifici problemi.

    Se non possediamo queste competenze, rischiamo di trovarci esclusi da opportunità lavorative e sociali sempre più tecnologiche.

    Il divario tra chi può beneficiare dell’IA e chi non ha le skills necessarie potrebbe accentuare ulteriormente le nostre disuguaglianze, non solo nel mondo del lavoro, ma anche nella capacità di accedere a servizi essenziali o prendere decisioni informate.

    Per le aziende, il progresso dell’IA evidenzia la necessità di investire nella nostra formazione continua.

    Non si tratta solo di mantenere la competitività, ma di garantire che siamo in grado di interagire efficacemente con queste nuove tecnologie.

    Educare e formare i team per comprendere e integrare l’IA nei processi aziendali sarà una delle sfide principali che dovremo affrontare nei prossimi anni.

    Affrontare l’analfabetismo funzionale e il divario tecnologico non è più solo una questione di produttività o competitività.

    È una responsabilità strategica e sociale ceh dobbamo affrontare a livello sistemico per costruire un futuro in cui l’innovazione tecnologica sia davvero accessibile a noi e a tutti coloro che ci circondano.

  • Intelligenza artificiale in Ufficio: Esempio #1

    Intelligenza artificiale in Ufficio: Esempio #1

    Ricevo molte richieste da parte di aziende, ma a volte capitano anche cose più estemporanee, alle quale , quando ho tempo, rispondo volentieri.

    Ecco un esempio pratico:

    Spettabile Dott Forconi,
    mi chiamo XXXXXX , ho 47 anni e abito a XXXXXXXX.
    Sono un appassionato di musica (come lei vedo..) e mi piace scrivere canzoni, in particolare per bambini.

    Secondo Lei sarebbe possibile abbinare queste canzoni a esperienze sonore interattive pensate per i più piccoli?

    Grazie e un cordiale saluto.

    Appare evidente che è una domanda educata e gentile, quanto incredibilmente generica e poco strutturata, al punto che la tentazione di non rispondere è molto forte.

    Tuttavia cerco di trovare una forma di risposta che sia accomodante e comunque che faccia capire che ho letto e analizzato la richiesta, ma dopo un paio di tentativi il massimo che sono riuscito a fare è stato questo

    Caro XXXXX,

    grazie per avermi contattato

    Devo dire che la sua proposta è piuttosto vaga, quindi risulta difficile per me fornirle un consiglio concreto e approfondito.

    Detto ciò, mi permetta di essere diretto: pur senza conoscere a fondo il mercato, ritengo che l’idea di sviluppare un business basato su quanto mi segnala non sia particolarmente promettente, specialmente in un contesto dove le intelligenze artificiali e le grandi aziende dominano il settore dell’intrattenimento per l’infanzia.

    Con cordialità,

    Fino a un anno fa sarebbe stata sicuramente questa la risposta finale, magari con qualche piccola aggiunta e complemento, però il senso sarebbe rimasto tale, nel senso che il mio pensiero è di sconsigliare a questo signore dall’avventurarsi in un settore (quello dei giocattoli, del quale ho parlato qui) già in enorme crisi e che avrebbe poche possibilità.

    Sono stato sincero, disponibile e ho cercato di spiegare in poche righe il mio pensiero

    Oggi, grazie all’intelligenza artificiale, diventa facile riuscire ad esprimere meglio questi concetti.

    Ho quindi scritto un semplicissimo prompt nel quale ho scritto:

    “rispondi a questa email scoraggiando l’idea in modo cortese: “

    e incollando di seguito il testo della richiesta.

    Ecco il risultato

    Gentile XXXXXXX,

    Gentile Dott. Forconi,

    la ringrazio per aver condiviso con me la sua idea e la sua passione per la musica e la scrittura. Tuttavia, mi permetta di essere sincero: nonostante la creatività e l’entusiasmo che traspaiono dalla sua proposta, non ritengo che sviluppare un business legato all’abbinamento di canzoni per bambini ed esperienze sonore interattive sia una strada facilmente percorribile.

    Il settore è estremamente competitivo e dominato da aziende con grandi risorse e tecnologie avanzate.

    Inoltre, i costi di sviluppo, uniti alle normative rigorose per i prodotti destinati all’infanzia, rendono l’impresa complessa e rischiosa per chi non dispone di una struttura consolidata o di un marchio già noto.

    A questo si aggiunge un ulteriore elemento di difficoltà: l’uso sempre più massiccio delle intelligenze artificiali in questi settori sta permettendo la creazione rapida ed economica di contenuti personalizzati, aumentando ulteriormente la competizione e riducendo gli spazi per progetti emergenti.

    Comprenderà che questo rende ancora più impegnativo differenziarsi e trovare un pubblico di riferimento.

    Le consiglio quindi di valutare percorsi alternativi per valorizzare la sua creatività, come collaborazioni con realtà e/o editori esistenti e specializzati nel mercato di riferimento o la pubblicazione delle sue canzoni su piattaforme digitali.

    Le auguro il meglio epr il suo progetto

    Cordialità

    Credo che non ci sia alcun dubbio che la seconda risposta sia decisamente più completa, esaustiva, soddisfacente, chiara e comunque sempre con l’attenzione ad usare un tono non troppo formale e che tenga conto della persona che ha fatto la richiesta, oltreché delle sue passioni.

    Analizzando la risposta emerge anche quanti elementi io avessi trascurato nella prima veloce stesura, ad esempio quello di non enfatizzare abbastanza l’importanza di questo tipo di attività eccetera

    Ora ti chiedo:

    Quanti di noi avrebbero risposto così?

    Pochi, pochissimi, se non quelli che hanno già capito come utilizzare con successo queste nuove tecnologie.

    Immagina adesso di poter utilizzare questa stessa potenza espressiva all’interno delle tue comunicazioni e pens alla soddisfazione dei clienti nel ricevere una risposta come questa: sarebbe una cosa assolutamente fantastica, non credi?

    La buona notizia è che adesso tutti possono farlo, perché queste tecnologie sono assolutamente accessibili e facili da implementare, e siamo ancora nella fase nella quale nove aziende su dieci non le stanno utilizzando, il che ti pone davanti alla possibilità di avere un enorme vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.

    Ma come tutti gli strumenti è necessario capire come funzionano e soprattutto quale sia il modo migliore per implementarli all’interno della propria azienda e dei propri flussi lavorativi perché, in caso contrario, come spesso succede, anche il migliore degli strumenti potrebbe liberarsi inutile se non addirittura dannoso.

    Del resto non basta acquistare una Ferrari per diventare un pilota, giusto?

    Se vuoi saperne di più possiamo parlarne senza alcun impegno con una consulenza gratuita che puoi prenotare cliccando sul tasto che trovi in questa pagina

  • Addio Stress dalle troppe email

    Addio Stress dalle troppe email

    Siamo sinceri, chi non si è mai sentito sopraffatto dalla mole infinita di email che arriva ogni giorno? Quante volte hai desiderato un aiuto per rispondere senza dover passare ore a cercare le parole giuste?

    SuperReply è una sorta di “superpotere” digitale per chiunque lavori con Gmail o Outlook. È un’estensione basata sull’intelligenza artificiale che può creare risposte efficaci alle tue email in un istante.

    E il bello è che non devi essere un esperto di tecnologia per usarla: apri un’email, clicchi, e voilà: ecco una serie di risposte tra cui scegliere.

    E se il tono deve essere professionale, amichevole o persuasivo, nessun problema: SuperReply ha opzioni per tutti i gusti.

    L’idea di base è semplice quanto geniale, quando ricevi un’email, SuperReply analizza il contenuto e ti offre diverse risposte già pronte, così non devi più scrivere da zero.

    È un tool perfetto se devi inviare decine di risposte al giorno o se vuoi semplicemente velocizzare la tua routine lavorativa.

    In tempi in cui la privacy online è una preoccupazione crescente, SuperReply ti offre un valido supporto, perché le email vengono protette con una crittografia di livello industriale, e ciò che scrivi non viene memorizzato sui loro server, quindi puoi lavorare in totale tranquillità sapendo che le tue comunicazioni rimangono sicure.

    durante la fase beta, SuperReply è completamente gratuito per un massimo di 90 email al mese.

    È un’ottima opportunità per testarlo e vedere quanto migliora la tua efficienza, senza alcun impegno finanziario. Non male, vero?

    qui sotto il loro tutorial per l’utlizzo (in inglese)

    In un mondo in cui il tempo è denaro, SuperReply può essere un alleato formidabile perché meno tempo speso sulle email significa più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero.

    Non è solo uno strumento, è un modo per lavorare meglio e con meno stress.

    Come hai visto è semplice da usare, sicuro, e ti permette di affrontare le email con un approccio più intelligente. Dai un’occhiata perché potrebbe darti una grossa mano