Marco Forconi

Tag: Comunicazione digitale delle Pmi italiane: un quadro sconfortante

  • Cosa significa comunicare?

    Cosa significa comunicare?

    Cosa significa comunicare?

    Che originalità, eh?! Potrebbero assegnarmi il premio per il titolo più stupido dell’anno, vero?

    Sembra una cosa scontata, naturale, semplice da applicare…

    Ma quando si passa dalla teoria ala pratica e bisogna farlo veramente, tutto diventa estremamente complicato.

    Tradurre il “pensiero” dell’azienda in messaggio comunicativo è incredibilmente difficile, o meglio, lo è se si vuole restare ancorati ai concetti accennati precedentemente, ovvero:

    Comunicare significa fare in modo che gli altri ci comprendano!

    La comunicazione è naturalmente e intrinsecamente bidirezionale, come si può leggere in qualsiasi definizione

    “Per comunicazione si intende il processo e le modalità di trasmissione di un’informazione da una persona a un’altra” – fonte : wikipedia

    Pertanto se viene a mancare questo elemento basilare, tutto risulterà sbagliato e, come vedremo successivamente, addirittura controproducente.

    Nessuno vuol partecipare ad un dialogo del tipo :

    “io parlo, tu ascolti in silenzio e non puoi replicare”.

    Personalmente sostengo che un elemento che potrà significativamente cambiare (in meglio) i meccanismi e lo status delle aziende italiane, a qualsiasi livello, sarà dato dalla effettiva e accettata considerazione del fatto che abbiamo bisogno di più donne all’interno di ogni settore finanziario, economico e sociale.

    Non sono nemmeno dogmatico in questo senso, ovvero so perfettamente che ci sono uomini e donne capaci, così come ci sono uomini e donne assolutamente incapaci, ma la donna ha, per sua natura, nella stragrande maggioranza dei casi, un dono importantissimo: sa ascoltare.

    Saper ascoltare è la chiave “magica” che apre molte porte, perché genera conoscenza.

    Se stiamo zitti ed ascoltiamo il nostro interlocutore, avremo soltanto da guadagnare:

    • lo conosceremo più a fondo
    • sapremo cosa pensa di noi
    • capiremo di cosa ha bisogno
    • scopriremo cosa s’aspetta da noi
    • capiremo quali sono le sue aspettative

    e così via…

    Pensa all’eccezionale valore che può generare una cosa come lo stare in silenzio e avere un ascolto attivo!

    Troppo bello e facile per essere vero ?

    Invece è proprio così: ascoltare i nostri interlocutori ci permetterà di comunicare meglio, sempre.

    Tempo fa, sul mio sito Dreporter.it, ho intervistato Giorgio Minguzzi, di Merita.biz , un podcast di buon successo.

    Durante l’intervista mi disse una frase che mi ha particolarmente colpito e che si adatta perfettamente adatta al contesto del presente capitolo:

    “il cliente è il grande assente nelle riunioni aziendali”

    Un pensiero apparentemente banale, quanto tristemente vero come spiegato anche in un altro articolo: Le Pmi italiane non conoscono la cultura digitale

    Pensaci bene, tutti noi lavoriamo per coinvolgere sempre più clienti, vogliamo che siano contenti, soddisfatti, che parlino di noi, che restino fedeli, eppure…. viviamo in due mondi lontani e separati, filtrati da fredde statistiche di vendita e trends.

    Fortunatamente è possibile invertire la rotta.

    Ascoltare costantemente il destinatario dei nostri futuri messaggi, ci permetterà di avere un vantaggio inestimabile.

    • non importa da quanti anni tu faccia l’imprenditore
    • non importa da quanti anni o generazione la tua azienda sia sul mercato
    • non importa di quanto siano brillanti i tuoi manager
    • non importa quante lauree o master tu abbia conseguito

    la cosa più importante da fare è mettersi in ascolto!

    Se vuoi continuare ad approfondire questo tema, dovrai fare qualcosa di molto brutto e cattivo: dovrai commettere un omicidio!

    Cosa significa?

    Clicca qui per scoprirlo..

  • Le Pmi italiane non conoscono la cultura digitale

    Le Pmi italiane non conoscono la cultura digitale

    Potrei liquidare questo capitolo come segue:

    “la comunicazione delle piccole medie imprese italiane, nella stragrande maggioranza dei casi, fa schifo.”

    Ok, resisti qualche secondo all’impulso di mandarmi a quel paese, poi continua a leggere. :-)

    Capisco sia facile liquidare questa frase come semplicemente provocatoria, ma posso assicurarti che potrei confutare ogni singola critica con i fatti, analizzando i singoli mezzo di comunicazione che un’azienda potesse sottopormi.

    Ma volendo trovare il cosiddetto bandolo della matassa, cerchiamo di approfondire un poco di più questo argomento, partendo da quello che, con ogni probabilità, è il vero problema di fondo: la mancanza di una cultura della comunicazione.

    Lo so, sembra già una di quelle frasi tecnico-umanistico- filosofiche che ho promesso di non utilizzare, infatti non lo farò, ma è un dato di fatto che non esiste in Italia , in modo diffuso, una cultura della comunicazione aziendale.

    Il concetto della comunicazione della PMI italiana è più o meno il seguente:

    Noi decidiamo cosa fare/dire/pubblicizzare e poi lo mostriamo agli altri.

    Non ci si pone la domanda di cosa ne pensa la gente prima, non ci si pone la domanda di cosa pensa il nostro pubblico durante, quindi ancora meno ce ne occuperemo di pensare ad un messaggio adeguato e tantomeno misurarne le effettive risposte.

    L’importante è che “piaccia al capo”.

    Beh… ho una notizia per te (e NON è una fake news): non funziona così.

    Forse (e dico “forse”) poteva andar bene negli anni ’60, ma nella moderna realtà imprenditoriale è un errore clamoroso.

    Il nostro interlocutore oggi non si aspetta che la notizia sia calata dall’alto, ma ne segue i singoli passaggi e, dove possibile, interviene, dibatte, comunica, con ogni mezzo a disposizione.

    Prendiamo un esempio su tutti: i politici.

    Al di là della fede politica di ognuno, così come delle relative opinioni negative o positive sui personaggi della politica italiana, resta il fatto che oggi la stragrande maggioranza di essi gestisce (o in realtà fa gestire…) almeno un profilo sui social network attraverso il quale, come è ovvio, sono quotidianamente attaccati, anche pesantemente.

    Tempo fa ho avuto modo di entrare (professionalmente) in contatto con un politico (che non cito per motivi di privacy) che ha preferito non procedere alla creazione e mantenimento di un profilo social perché questo avrebbe significato “dover rispondere a centinaia di lamentele!”

    Sì, hai letto bene, questo signore, pagato dalla collettività, ha preferito restare nell’ombra, perché non può certamente impegnare il suo prezioso tempo a rispondere alle lamentele di chi….gli paga lo stipendio.

    Magari è un caso isolato, tuttavia questo è il punto chiave: è necessario mettersi in gioco, anche a costo di essere criticati.

    L’imprenditore , vecchio o giovane, deve avere il coraggio di sottoporsi a questo tipo di gogna mediatica, spesso fatta da individui senza alcuna lucida cognizione di quello di cui stanno parlando.

    Mi riferisco agli innumerevoli imbecilli che girano sui social networks, che sono (purtroppo) tanti e hanno totale libertà di parola.

    Cito testualmente le parole del grandissimo Umberto Eco:

    «I social media sono utili, ma danno diritto di parola a legioni di imbecilli che prima parlavano solo al bar dopo un bicchiere di rosso, senza danneggiare la collettività, perchè si sapeva che erano imbecilli, e venivano subito messi a tacere, mentre ora hanno lo stesso diritto di parola di un premio Nobel.». <<Umberto Eco>>

    Questo lucido ritratto spiega esattamente il panorama con il quale dobbiamo confrontarci in quanto impresa.

    Ma sarebbe anche un’enorme errore considerare l’intera massa di questo nuovo pubblico esclusivamente formata da imbecilli, perché così , fortunatamente, non è.

    In quella massa c’è l’imprenditore stesso, ci sono io che sto scrivendo e ci sei tu che stai leggendo: magari siamo tre cretini oppure splendide persone, intelligenti, affabili e molto preparati professionalmente.

    Il problema è che nessuno di noi tre, continuando con questo immaginario colloquio, può sapere con chi sta dialogando, e questo aumenta enormemente la percentuale di rischio di generare involontarie incomprensioni.

    Se questo rischio lo andiamo a moltiplicare per la enorme platea dei mezzi di comunicazione liberi, Internet in testa, è facile comprendere in quale pericolosa arena stiamo entrando.

    Ecco quindi il primo consiglio:

    “Se non hai il coraggio di farlo, non farlo!”

    Non ci sono vie di mezzo, non ci sono “quasi”, non esiste “proviamo”, l’unica possibilità di successo è quella di entrarci dentro senza veli e al 100%, perchè la rete non permette a nessuno di nascondersi indefinitamente, in qualche modo e in qualche tempo verrai trovato e “giudicato”.

    MI piace prendere i prestito la famosa frase del saggio Yoda in Star Wars : “fare o non fare, non c’è provare!”

    Se da un lato appare una prospettiva terrificante, dall’altro il saperlo è già un enorme vantaggio nel prendere l’unica decisione sensata: uscire allo scoperto e iniziare a comunicare.

    Una azienda, indipendentemente dal numero di addetti o dal fatturato prodotto, è comunque un insieme di strutture, meccanismi, strumenti e, principalmente, persone.

    Le stesse persone che poi, fuori dall’orario di lavoro, popolano la rete incrociandosi in dibattiti di altro tipo in genere, creando correnti di pensiero e formando le opinioni di altre persone che, manco a dirlo, potrebbero proprio essere quelli che dovranno rappresentare la base dei nostri clienti.

    Ma non esiste una regola fissa!

    Nei social troviamo di tutto:

    • impiegati che parlano di reincarnazione
    • piastrellisti che citano poesie
    • ingegneri che postano foto di gatti
    • poeti che chiedono consigli per vendere lo scooter della moglie
    • motociclisti che vorrebbero iniziare uno sport
    • atleti che cercano il miglior integratore vitaminico
    • farmacisti che parlano di immigrazione
    • genitori che si lamentano della scuola
    • studenti che si lamentano dei genitori
    • imprenditori che maledicono le troppe tasse
    • operai che cercano lavoro
    • casalinghe che chiedono informazioni su come usare lo smartphone

    Potrei andare avanti all’infinito, ma il senso è chiaro, i tempi sono cambiati, la comunicazione cambiata, profondamente, e l’unico modo per sopravvivere a questo cambiamento è non aver timore di essere trasportati, da questa corrente, smettendo da subito di andare in direzione opposta alla ricerca di un nascondiglio che, come avrei certamente capito, non esiste.