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Le Pmi italiane non conoscono la cultura digitale
Potrei liquidare questo capitolo come segue:

“la comunicazione delle piccole medie imprese italiane, nella stragrande maggioranza dei casi, fa schifo.”

Ok, resisti qualche secondo all’impulso di mandarmi a quel paese, poi continua a leggere. :-)

Capisco sia facile liquidare questa frase come semplicemente provocatoria, ma posso assicurarti che potrei confutare ogni singola critica con i fatti, analizzando i singoli mezzo di comunicazione che un’azienda potesse sottopormi.

Ma volendo trovare il cosiddetto bandolo della matassa, cerchiamo di approfondire un poco di più questo argomento, partendo da quello che, con ogni probabilità, è il vero problema di fondo: la mancanza di una cultura della comunicazione.

Lo so, sembra già una di quelle frasi tecnico-umanistico- filosofiche che ho promesso di non utilizzare, infatti non lo farò, ma è un dato di fatto che non esiste in Italia , in modo diffuso, una cultura della comunicazione aziendale.

Il concetto della comunicazione della PMI italiana è più o meno il seguente:

Noi decidiamo cosa fare/dire/pubblicizzare e poi lo mostriamo agli altri.

Non ci si pone la domanda di cosa ne pensa la gente prima, non ci si pone la domanda di cosa pensa il nostro pubblico durante, quindi ancora meno ce ne occuperemo di pensare ad un messaggio adeguato e tantomeno misurarne le effettive risposte.

L’importante è che “piaccia al capo”.

Beh… ho una notizia per te (e NON è una fake news): non funziona così.

Forse (e dico “forse”) poteva andar bene negli anni ’60, ma nella moderna realtà imprenditoriale è un errore clamoroso.

Il nostro interlocutore oggi non si aspetta che la notizia sia calata dall’alto, ma ne segue i singoli passaggi e, dove possibile, interviene, dibatte, comunica, con ogni mezzo a disposizione.

Prendiamo un esempio su tutti: i politici.

Al di là della fede politica di ognuno, così come delle relative opinioni negative o positive sui personaggi della politica italiana, resta il fatto che oggi la stragrande maggioranza di essi gestisce (o in realtà fa gestire…) almeno un profilo sui social network attraverso il quale, come è ovvio, sono quotidianamente attaccati, anche pesantemente.

Tempo fa ho avuto modo di entrare (professionalmente) in contatto con un politico (che non cito per motivi di privacy) che ha preferito non procedere alla creazione e mantenimento di un profilo social perché questo avrebbe significato “dover rispondere a centinaia di lamentele!”

Sì, hai letto bene, questo signore, pagato dalla collettività, ha preferito restare nell’ombra, perché non può certamente impegnare il suo prezioso tempo a rispondere alle lamentele di chi….gli paga lo stipendio.

Magari è un caso isolato, tuttavia questo è il punto chiave: è necessario mettersi in gioco, anche a costo di essere criticati.

L’imprenditore , vecchio o giovane, deve avere il coraggio di sottoporsi a questo tipo di gogna mediatica, spesso fatta da individui senza alcuna lucida cognizione di quello di cui stanno parlando.

Mi riferisco agli innumerevoli imbecilli che girano sui social networks, che sono (purtroppo) tanti e hanno totale libertà di parola.

Cito testualmente le parole del grandissimo Umberto Eco:

«I social media sono utili, ma danno diritto di parola a legioni di imbecilli che prima parlavano solo al bar dopo un bicchiere di rosso, senza danneggiare la collettività, perchè si sapeva che erano imbecilli, e venivano subito messi a tacere, mentre ora hanno lo stesso diritto di parola di un premio Nobel.». <<Umberto Eco>>

Questo lucido ritratto spiega esattamente il panorama con il quale dobbiamo confrontarci in quanto impresa.

Ma sarebbe anche un’enorme errore considerare l’intera massa di questo nuovo pubblico esclusivamente formata da imbecilli, perché così , fortunatamente, non è.

In quella massa c’è l’imprenditore stesso, ci sono io che sto scrivendo e ci sei tu che stai leggendo: magari siamo tre cretini oppure splendide persone, intelligenti, affabili e molto preparati professionalmente.

Il problema è che nessuno di noi tre, continuando con questo immaginario colloquio, può sapere con chi sta dialogando, e questo aumenta enormemente la percentuale di rischio di generare involontarie incomprensioni.

Se questo rischio lo andiamo a moltiplicare per la enorme platea dei mezzi di comunicazione liberi, Internet in testa, è facile comprendere in quale pericolosa arena stiamo entrando.

Ecco quindi il primo consiglio:

“Se non hai il coraggio di farlo, non farlo!”

Non ci sono vie di mezzo, non ci sono “quasi”, non esiste “proviamo”, l’unica possibilità di successo è quella di entrarci dentro senza veli e al 100%, perchè la rete non permette a nessuno di nascondersi indefinitamente, in qualche modo e in qualche tempo verrai trovato e “giudicato”.

MI piace prendere i prestito la famosa frase del saggio Yoda in Star Wars : “fare o non fare, non c’è provare!”

Se da un lato appare una prospettiva terrificante, dall’altro il saperlo è già un enorme vantaggio nel prendere l’unica decisione sensata: uscire allo scoperto e iniziare a comunicare.

Una azienda, indipendentemente dal numero di addetti o dal fatturato prodotto, è comunque un insieme di strutture, meccanismi, strumenti e, principalmente, persone.

Le stesse persone che poi, fuori dall’orario di lavoro, popolano la rete incrociandosi in dibattiti di altro tipo in genere, creando correnti di pensiero e formando le opinioni di altre persone che, manco a dirlo, potrebbero proprio essere quelli che dovranno rappresentare la base dei nostri clienti.

Ma non esiste una regola fissa!

Nei social troviamo di tutto:
- impiegati che parlano di reincarnazione
- piastrellisti che citano poesie
- ingegneri che postano foto di gatti
- poeti che chiedono consigli per vendere lo scooter della moglie
- motociclisti che vorrebbero iniziare uno sport
- atleti che cercano il miglior integratore vitaminico
- farmacisti che parlano di immigrazione
- genitori che si lamentano della scuola
- studenti che si lamentano dei genitori
- imprenditori che maledicono le troppe tasse
- operai che cercano lavoro
- casalinghe che chiedono informazioni su come usare lo smartphone
Potrei andare avanti all’infinito, ma il senso è chiaro, i tempi sono cambiati, la comunicazione cambiata, profondamente, e l’unico modo per sopravvivere a questo cambiamento è non aver timore di essere trasportati, da questa corrente, smettendo da subito di andare in direzione opposta alla ricerca di un nascondiglio che, come avrei certamente capito, non esiste.
17/11/2018
Analfabetismo Funzionale, comunicazione e marketing
Wikipedia dice che l’analfabetismo funzionale è l’incapacità di comprendere valutare usare le informazioni a disposizione.

Questo è un enorme problema perché quando parliamo di marketing e comunicazione la prima cosa che dobbiamo fare è quella di rendere fruibile un’informazione , mandare informazioni che siano facilmente comprensibili per chi li ascolta per chi le legge.

L’analfabetismo funzionale risulta essere in aumento e questo probabilmente anche a causa della overdose di informazioni che costantemente ci piovono addosso, quotidianamente, da ogni parte

Nel nostro settore è una grande sfida da da affrontare perché noi produciamo contenuti , azioni di marketing, podcast, video, email, articoli per il blog , e postiamo sui vari social network eccetera

Il problema è che se andiamo ad incappare in persone che hanno questo problema (e non sono poche) rischiamo che il nostro messaggio non sia compreso!

Non è una questione di parlare bene, parlare male, essere bravi o essere meno bravi, si tratta di poter declinare determinate informazioni in modo che siano facilmente assimilabili.

Come dicevo all’inizio è una vera sfida per chi fa marketing perché se vogliamo essere compresi è necessario modificare le nostre modalità di comunicazione affinché vengano compresi i messaggi o ci sia una reazione da noi voluta o programmata all’interno delle nostre strategie.

Quindi dovremo fare una ulteriore sintonizzazione e revisione di tutto ciò che andiamo a dire e divulgare in una maniera tale che sia assolutamente fruibile da parte di chi ci ascolta o di chi ci legge.

Come si fa tutto questo?

Non esistono delle linee guida valide per tutti, ma sicuramente un buon inizio è sottoporre quanto creiamo ad una base di ascolto più variegata possibile , ad esempio:
- la persona distante di dieci anni o venti anni dalla dalla nostra età
- far ascoltare la cosa a chi non conosciamo
- chiedere una valutazione a chi vediamo per la prima volta o che abbiamo visto una volta soltanto
La nostra bravura deve essere quella di cambiare modalità di approccio e fare in modo che questo messaggio sia compreso da una audience ora più ampia, che reagisce alle nostre informazioni in maniera molto diversa quello che succedeva precedentemente e che in più modifica le sue reazioni in base al contesto (es: social o blog).

Ovviamente in questo podcast non posso entrare nel dettaglio , soprattutto perché non sono la persona deputata a fare questo .

Ci sono fiori di esperti e scienziati che stanno dibattendo su questo importante argomento, e in rete troverete altre informazioni importanti, tuttavia dobbiamo capire che se vogliamo continuare a lavorare bene è imperativo includere un diverso step di difficoltà nel nostro processo creativo e strategico: riuscire a creare informazioni che risultino fruibili anche da chi è (magari inconsapevolmente) un analfabeta funzionale.
01/11/2018
Vedere per credere: l’effetto McGurk

tanti anni fa, i più grandicelli ricorderanno uno spot televisivo dove il venditore, presentando alcuni grandi magazzini nel settore dell’arredamento, concludeva sempre ogni intervento con lo slogan: “provare per credere“.

il senso di quella pubblicità era, sostanzialmente, quello di trasmettere al consumatore l’idea che non si doveva affidare di ciò che vedeva, ma divenirlo a toccare con mano, quindi provarlo, per rendersi conto che era vero.

Per quanto possa sembrare assurdo, trattandosi di una semplice pubblicità televisiva, il messaggio, magari in modo inconsapevole, era assolutamente corretto: Non fidarsi di quello che vediamo, o crediamo di vedere, è una regola assolutamente veritiera e ampiamente comprovata da moltissimi studi scientifici, tra cui quello oggi conosciuto come “effetto McGurk“.

Wikipedia lo descrive così

L’effetto McGurk è un fenomeno percettivo che dimostra un’interazione tra l’udito e la vista nel riconoscimento di una parola o di un singolo fonema. Questo suggerisce che il riconoscimento linguistico è un processo multimodale, cioè che coinvolge informazioni da più di una sorgente sensoriale. L’effetto McGurk è talvolta chiamato effetto McGurk-MacDonald, dato che è stato descritto per la prima volta nell’articolo di Harry McGurk e John MacDonald nel 1976.

Questo effetto può essere sperimentato quando un video che mostra la produzione di un fonema viene doppiato con il suono registrato di un altro fonema. Spesso il fonema percepito è una via di mezzo tra i due. Per esempio, un video che mostra /ga/ combinato con l’audio di /ba/ è spesso percepito come /da/. Questo effetto è molto robusto; la conoscenza della sua presenza sembra non aver quasi alcun effetto sulla sua percezione. In questo è molto differente da alcune illusione ottiche che una volta scoperte, non hanno più effetto.

Lo studio dell’effetto McGurk è stato utilizzato per la produzione di programmi di riconoscimento vocale che fanno uso di una videocamera e di un software di lettura del labiale.

Uno studio del 2005 di Wareham e Wright ha mostrato come l’inconsistenza dell’informazione visiva può cambiare la percezione delle frasi ascoltate, suggerendo che l’effetto McGurk potrebbe avere grande influenza nelle percezioni della vita quotidiana.

E adesso te lo spiego con parole mie….

Era il 1976 quando Harry McGurk scoprì che la percezione del linguaggio non dipendesse dal suono, quanto dalla visione

Per dirla in modo diverso “ascoltiamo quello che vediamo”.

Digitando il nome dello studioso su Google troverai tantissime referenze sull’argomento qualora tu voglia approfondire, ma per facilitarti ho selezionato un video realizzato da un ventriloquo che spiega perfettamente di cosa stiamo parlando.

In breve, nel video il ventriloquo pronuncia sempre la stessa parola, un semplice “bah”, ma cambia le impostazioni del labiale, simulando l’utilizzo di diverse consonanti iniziali.

Come potrai vedere il risultato è sorprendente, perché il tuo cervello comincerà a sentire quello che vede, in pratica smettendo di ascoltare con le orecchie, sostituendo l’ascolto uditivo con quello visuale e cognitivo di associazione.

Si tratta soltanto di un semplice esempio basico, ma che aiuta, qualora ce ne fosse ancora bisogno, a capire che non siamo e non saremo mai completamente in controllo della nostra mente, perché esistono alcuni meccanismi automatici che ci spingono a fare cose che, razionalmente, non prenderemo nemmeno in considerazione.

Con questo semplice ragionamento in testa, ti lascio pensare quanto alcuni meccanismi della comunicazione, se utilizzati correttamente, possono fare pressione e leva su moltissimi aspetti percepiti dall’utente finale.

Tieni presente che queste modalità di attivazione inconscia riguardano anche i cromatismi, la tipologia dei testi usati, ma anche dimensione e formattazione.

Insomma, quarant’anni dopo la scoperta di McGurk, nonostante gli enormi progressi fatti dalla società, dalle persone e le tecnologie, dovremmo avere sempre l’umiltà di capire che ci sono aspetti sui quali porre una grande attenzione al fine di ottimizzare qualsiasi attività, ma, a maggior ragione, tutte quelle che si riferiscono direttamente al variegato mondo della comunicazione e del marketing in generale.

09/05/2018
Diffusione + continuità = comunicazione efficiente
ogni giorno siamo bombardati da tantissime notizie che si sovrappongono ad una velocità incredibile, sia dai media tradizionali che, ovviamente, Internet.

Per questo avere una comunicazione efficiente oggi significa programmare adeguatamente una linea editoriale, curata nei dettagli, distribuita in modo capillare e mirato, e ovviamente mantenere un adeguato livello di continuità nel tempo.

La comunicazione delle grandi case insegna chiaramente che soltanto la ripetizione del messaggio ad una audience mirata potrà portare in qualche modo i risultati sperati

Alcuni recenti studi mostrano però indicazioni molto interessanti che bene si adattano alla stragrande maggioranza delle aziende, intendendo con esse tutto lo spettro che va dalle microaziende alle PMI

Lo studio indica che una programmazione editoriale di una o due pubblicazioni mensili, se ben realizzata e distribuita sui canali adeguati allo scopo aziendale, produce molti più effetti di qualsiasi altro tipo di promozione.

Non solo, questo approccio si rivela essere soprattutto ottimale per incrementare un elemento oggi assolutamente irrinunciabile: “il trust”, ovvero la fiducia che l’immagine aziendale riesce a infondere sul pubblico di riferimento.

Il problema è che per generare questi messaggi in modo corretto, adeguato e credibile servono competenze specifiche, esattamente come quelle che deve qualsiasi specialista di settore:
- Il medico che esegue una diagnosi
- il meccanico che ripara un guasto al motore
- Un ingegnere che esegue calcoli strutturali
- un biologo che esegue le analisi del sangue
Sarebbe impensabile e improponibile che il medico riparasse il guasto al motore mentre il meccanico si occupasse di analisi del sangue, giusto?

Eppure, quando parliamo di comunicazione, e ancora di più di comunicazione diffusa attraverso Internet, tutti si improvvisano esperti, generando, spesso molti più danni che benefici.
- Loghi aziendali inguardabili realizzati dall’amico del cugino della zia
- e-mail scritte in un italiano improbabile
- articoli che sembrano un volantino pubblicitario
- Comunicati stampa che non hanno il minimo interesse per chi dovrebbe davvero leggerli
Mi fermo qui, ma credo che il senso sia abbastanza chiaro…

Inevitabilmente, poi, i risultati di tali azioni sono una totale assenza di risultati, se non una pessima quanto cattiva pubblicità di ritorno in merito all’immagine aziendale.

Insomma, tutti sanno che “l’informazione è potere“, ma c’è ancora molto da fare per passare dalle parole ai fatti.

Il mercato del futuro è già arrivato e la competizione delle aziende si baserà sempre di più sulla qualità dell’informazione che queste saranno in grado di comunicare e diffondere, sta soltanto agli imprenditori decidere da che parte stare.

Ti consiglio di approfondire leggendo questo articolo:

https://staging.marcoforconi.com/comunicato-stampa-e-ufficio-stampa-differenze/
19/06/2017