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Sul web ci sono tonnellate di articoli che parlano di hosting, mentre io mi occupo di marketing…quindi questo articolo potrebbe sembrare troppo “tecnico” e fuori focus.

In realtà oggi ti parlo dell’aspetto legato al marketing delle aziende, incluso il customer care, l’assistenza, le modalità operative e quant’altro, argomento che tocca una gran numero di persone che, a vario titolo, hanno bisogno di un hosting per il loro sito o progetti web.

USa e Europa offrono tonnellate di provider tra cui scegliere, ognuno con pregi e difetti, mentre in Italia la scelta di providers “diretti” (quindi non rivenditori) e drasticamente più limitata e ben poco orientata a favorire i “piccoli” clienti, mente posso dire che, per le aziende strutturate, c’è sicuramente un panorama certamente allineato agli standards europei.

Come detto, non farò riferimenti e nemmeno “consiglierò” un hosting anzichè un altro, magari inserendo un link affiliato nell’articolo , eh?!? ;-)

Quindi, come già detto, oggi parliamo di Aruba, provider Italiano di riferimento , ma che, paradossalmente, ancora non riesce a far breccia in  modo adeguato: perchè?

Azzardo una possibile motivazione: forse il loro marketing fa pena? :-)

Fino a poco tempo fa il loro sito sembrava fatto ad uno scienziato pazzo, recentemente hanno applicato un full restyling al sito, decisamente più gradevole, ma sempre incredibilmente confuso quanto poco chiaro.

Le procedure burocratiche e amministrative sono complesse e oscure, i trasferimenti di domini sono multi-passaggio (perchè?!) e spesso  non si concretizzano, per avere informazioni sono ncessarie ore di navigazione in mezzo a Knowledge Base infinite, Sistema di ticket con tempi lunghi, pannelli di gestione dell’hosting incomprensibilmente divisi in sezioni, cosa che fa uscire pazzo e perdere tempo anche al più smanettone dei webmaster….figuriamoci un utente “novizio”.

Proprio partendo da questo ultimo aspetto, a Gennaio 2015, dovendo creare una base totalmente italiana per un sito, notai quanto cerchiato nella home page del sito (clicca sulla immagine per ingrandirla)

Per i meno esperti, si parla di una soluzione hosting che adotta Cpanel, il pannelo di controllo usato dai più importanti providers del mondo, grazie alla sua facilità di uso e il grande numero di opzioni disponibili.

“WOW! Stavolta ci siamo”  – mi sono detto – e ho quindi cliccato sul link, che mi ha porttao ad una pagina con poche informazioni e un link per chiedere informazioni + il tasto della chat. (clicca sulla immagine per ingrandirla)

Apro la chat e questa che segue è la completa e integrale trascrizione , ed ho suddiviso le sezioni con diverso colori per i cambi (i cognomi sono mascherati per motivi di privacy)

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Oggetto: della richiesta: HOSTING CPANEL

You are now chatting with Michela *************.
Michela *************: Buona sera
Guest: salve Michela, quando saranno disponibili i piani con cpanel e a quali prezzi?
Michela *************: Il pannello cpanel è disponibile solo per i servizi Server dedicati e Cloud, non per i servizi in Hosting condiviso:
Michela *************: https://serverdedicati.aruba.it/
Michela *************: https://www.arubacloud.com/
Guest: costo della licenza? sul cloud o dedicato e uguale?
Michela *************: Qui gestiamo i servizi domini e hosting, per i server dedicati è necessario entrare nella sezione chat dal sito https://serverdedicati.aruba.it/. Le passo un collega di quel reparto, arrivederci.
Stai chattando con Riccardo.
Riccardo: salve
Guest: salve
Guest: la domanda è relativa a Cpanel: costo della licenza?
Riccardo: plesk (pannello di controllo) a 10 domini nei dedicati viene fornito con 10 euro di attivazione
Riccardo: e con canone gratuito
Riccardo: mensile
Guest: Cpanel, non Plesk
Riccardo: Cpanel non lo forniamo
Riccardo: forniamo solo plesk
Guest: https://hosting.aruba.it/hosting/soluzioni-enterprise/hosting-cpanel.aspx
Riccardo: non viene fornito con server dedicati o cloud, la ripasso alla collega del reparto domini
Stai chattando con Anna *************.
Anna *************: Buonasera
Guest: salve, vediamo se al terzo tentaivo ce la facciamo :-)
Guest: rapidamente: https://hosting.aruba.it/hosting/soluzioni-enterprise/hosting-cpanel.aspx >> costi?
Anna *************: Le chiedo gentilmente di indicarmi un recapito telefonico cui poterla ricontattare
Anna *************: Il reparto che si occupa del servizio non è reperibile tramite servizio di Live Chat
Guest: guardi, facciamo così, lasciamo perdere, mi pare già ampiamente sufficiente quello che ho letto dopo aver passato tre diversi operatori. buona giornata.

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Chiaramente, ad ogni “passaggio al collega” sono restato in attesa come un fesso guardando la riga vuota della chat.

Credo che la trascrizione della chat si commenti da sola, e non credo ci sia bisogno di aggiungere altro….ma ancora non è tutto, già, perchè dopo 4 giorni mi arriva una telefonata di una “società collegata” a Aruba, dicendomi che, se gli faccio sapere le mie esigenze e i dati aziendali, mi possono fare un preventivo!

Gentilmente diniego.

Lungi da me l’idea di insegnare il loro mestiere ai Super-Managers di Aruba, ma credo di non sbagliere se dico che non basta un restyling di un sito per migliorare la user experience.

Aggiungo: non potete pensare di dialogare con l’utenza da 30euro all’anno con gli stessi metodi e approcci usato per la clientela Enterprise, sia tradizionale che Cloud-based..e lo stesso pensiero si applica al contrario!

Se un cliente vuole acquistare una panda base ha esigenze, conoscenze e portafoglio per quel segmento: se lo fate parlare con il un responsabile della progettazione dei TIR Iveco….molto probabilmente sarà un dialogo incomprensibile, inutile, fastidioso e che difficilmente porterà alla vendita della vettura.

Sono “fieramente” Italiano e auspico che le aziende nostrane facciano del loro meglio verso la clientela nazionale, ma nel caso citato, Aruba, secondo la mia personalissima opinione, ancora una volta ha perso il “treno” per una necessaria segmentazione e (seria) ristrutturazione: a volte occorre acquistare meno server e curare più i cliente per diventare “grandi”.

Quando (e se) lo faranno, avremo un provider con grandi potenzialità e con enormi prospettive di crescita, mentre ad oggi, purtroppo, riscontro ancora che non ci siamo.

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UPDATE 2024

dopo 7 anni (sette) anni questo articolo è stato letto da oltre 1.000 persone.

Eppure Aruba non mi ha MAI contattato per cercare un chiarimento, per ascoltare la mia versione dei fatti occorsi, o per dirmi “ehi, guarda  che non è andata così…!”

Niente di niente, silenzio assoluto :-)

La cosa assurda è che io oggi in realtà, attraverso dei rivenditori esterni utilizzo ben tre server nel Datacenter di Aruba (quello che hanno creato da zero dopo il noto problema dell’incendio…) E questo sito è ospitato in uno di quei server.

Chi mi conosce sa che la mia più grande passione è il marketing, materia che non prescinde in alcun modo dai feedback dei clienti e dalla completa soddisfazione degli stessi.

Dopo tutti questi anni sono ancora a chiedermi per quale recondito motivo un’azienda non debba tenere conto delle opinioni di qualsiasi cliente, a qualsiasi livello queste siano state elevate.

Intendo dire che nel mio caso non stavo cercando informazioni generiche, ma già allora avevo valutato di utilizzare i server di Aruba per sviluppare alcuni progetti, ma volevo capire quale sarebbe stato il livello di supporto e di attività per un utente esperto come il sottoscritto.

Quindi, da questo punto di vista, non posso che confermare quello che ho scritto all’epoca, ovvero una pessima sensibilità verso il cliente finale di una certa tipologia, anche se ho avuto voci di un netto miglioramento della gestione clienti, adesso sicuramente più attenta a non fare degli scivoloni gravi come quello accaduto a me.

Restano intatti tutti gli altri dubbi, come ad esempio lo ostinarsi ad avere una interfaccia interna proprietaria incredibilmente confusionaria e che sembra sviluppata apposta per creare difficoltà agli utenti. Approccio quantomai bizzarro per un’azienda che offre pacchetti low cost per installare WordPress eccetera

Come ho già scritto in questo in altri articoli, sono un deciso sostenitore del made in Italy e delle aziende italiane, ma questo non significa che le aziende italiane facciano sempre tutto bene, perché così non è.

Aruba è una grande azienda in costante crescita, quindi se ne strafrega di quelle che sono le mie opinioni ed è giusto così, ci mancherebbe altro, tuttavia non posso che confermare la mancanza di sensibilità e attenzioni facilmente correggibili , peraltro già ampiamente utilizzate da competitors sia nazionali che stranieri, permetterebbe a questa azienda di fare un ulteriore salto di qualità e, per come la vedo io, aumentare vertiginosamente anche i profitti.

Chissà, magari, se tra qualche anno avrò ancora voglia di aggiornare questo articolo, magari potrò raccontare che le cose sono cambiate e allora il titolo diventerà “perché non usavo Aruba” ;-)

Chi mi segue da tempo sa che non uso direttamente Facebook a livello di profilo personale e  utilizzo la pagina solo per ripubblicare i contenuti che vengono inseriti in questo blog.

Questo ovviamente non significa che non sia attento alle dinamiche e alle potenzialità che vengono offerte da quello che è diventato il più potente e influente social network del mondo (che ci piaccia o meno).

Oggi non sono qui a parlare dei benefici dell’utilizzo di Facebook, così come non voglio proporti alcuna tecnica particolare, ma per porre l’accento sul livello e l’approccio che molti (pseudo) marketer hanno su questa piattaforma.

Partiamo subito col dire che questo articolo non riguarda indiscriminatamente tutti quelli che operano su Facebook a livello di marketing on-line, anzi, devo dire che, fortunatamente, ci sono molti siti e professionisti che si occupano di questa piattaforma da anni e lo fanno in modo eccellente

Ma per trovare questo tipo di informazioni non hai bisogno di leggere questo articolo, ovvero basta andare su Google, fare qualche ricerca, e troverai una grande quantità di informazioni ottime e utili sull’argomento.

A titolo di esempio suggerisco di visitare il blog di Alessandro Sportelli  . (no, non è un link di affiliazione).

Quello di cui voglio parlare oggi è la scarsissima qualità di alcune (buffe) cose che troviamo sul Facebook nostrano e che, nonostante l’evidente approssimazione e dilettantismo, scopriamo che tali situazioni sono seguite da un crescente numero di persone.

Sono uno di quelli che resta dell’idea che la rete è un luogo assolutamente e totalmente libero, quindi tutto sommato il fatto che ci siano anche situazioni di questo genere (come quella che ti faccio vedere fra poco…), è sicuramente un valore aggiunto, quanto meno a livello di comparazione: vedere gli aspetti positivi degli aspetti negativi di un singolo argomento permette sempre di far sì probabilmente la giusta idea.

Ma veniamo direttamente all’esempio di cui voglio parlare.

Qui al lato ho inserito una immagine che ho ripreso da Facebook durante una mia normale navigazione su pagine di clienti.

Come vedi il social network, riconoscendo il sottoscritto come persona appassionato di Web marketing, mi ha proposto di andare a visitare e magari unirmi ad alcuni gruppi.

Fino a qui niente di particolarmente sorprendente, se non per il fatto che, come puoi vedere anche tu, la sola descrizione del 50% dei gruppi segnalati è quanto meno comica, ma nonostante questo il numero delle persone che partecipano al gruppo è sicuramente degno di nota.

Nel primo caso oltre 2300 persone hanno aderito ad un gruppo che riporta un grave errore di ortografia nel nome dello stesso.

Per carità, un errore di battitura può sempre succedere, io stesso ne faccio molti, ma qui stiamo parlando del nome di un gruppo al quale partecipano oltre 2.000 persone.

Passando al secondo caso gli errori sono molteplici e ancora più evidenti:

• tutto scritto in maiuscolo (che come sai significa URLARE!)
• non è un nome ma un insieme di parole chiave
• non è rispettata la lunghezza corretta e quindi il nome è stato troncato automaticamente (vedi i puntini….?)
• l’errore ortografico è addirittura nella prima parola del nome del gruppo

nonostante questo, stiamo parlando di un gruppo che ha superato i 3000 membri!!

Non me ne vogliano i proprietari di questi due gruppi, ovviamente sono capitati solo a titolo di esempio, e posso rassicurarli che non sono certamente i soli, basta fare una breve ricerca per trovare dozzine di gruppi e pagine con errori analoghi.

Adesso, probabilmente, se hai avuto la pazienza di leggere fino a questo punto questo lungo articolo, ti starai chiedendo dove voglio andare a parare, ovvero perché ho segnalato queste cose.

Il ragionamento sarebbe piuttosto lungo cercherò di essere assolutamente condensato in poche righe.

Quello che voglio spiegarti è che questo genere di attività, almeno a prima vista, farebbe gridare al miracolo e potrebbe facilmente illudere molti aspiranti marketer che anche facendo un gruppo tipo quello che ho segnalato e raccogliendo facilmente membri di questo genere, si otterranno risultati in brevissimo tempo, praticamente senza fatica e, ovviamente, in modo quasi automatico.

Ecco il punto a cui volevo arrivare: non è così!

Questi gruppi generalmente non producono alcun tipo di risultato se non quello di riempirsi di spam e di annunci a loro volta di spam, fino ad arrivare a discussioni senza senso finalizzate solo a promuovere il proprio link di affiliazione.

E tu  mi dirai..

embè? che c’è di male in tutto questo?

Il problema è che se io metto il mio link di affiliazione per guadagnare qualcosa all’interno di un gruppo dove gli altri componenti fanno esattamente la stessa cosa…. significa provare a vendere in un negozio dove non ci sono clienti ma solo i venditori!

Non solo, la scarsissima qualità del gruppo si riflette sulla scarsa qualità di coloro i quali ne entrano a far parte: è chiaro ed evidente che il sottoscritto non aderirà mai a un gruppo del genere, perchè SO che rappresenterebbe una assoluta perdita di tempo.

Questo non significa che gli altri non debbano farlo e che debbano seguire il mio esempio, dico solo che se una persona esperta del settore evita accuratamente di prendere parte a gruppi simili… un motivo ci sarà :-)

La soluzione è sempre la stessa, e cioè costruire in maniera razionale il proprio messaggio e la propria strategia, quindi avere la pazienza e la volontà che, unitamente ad un serio lavoro portato avanti nel tempo, permetta di creare gruppi con gente realmente interessata.

Questo è il solo Humus che possa far crescere un potenziale bacino di utenza a cui provare a proporre per i miei prodotti o servizi.

Non ci sono scorciatoie!

Lo ripeto:  non ci sono scorciatoie!

Oggi la competizione sul Web, specialmente sui social, è di altissimo livello, quindi sperare di avere fortuna o monetizzare attraverso iniziative quantomeno fantasiose, è sicuramente un sogno lecito da fare, ma che si scontrerà entro breve tempo con la realtà dei fatti.

UPDATE:  questo servizio non è più disponibile!

Hostinger ha rimosso i piani gratuiti, ma ha lasciato l’opzione di un rimborso entro 30 giorni, quindi puoi provare i loro servizi senza rischiare nulla.

Il sito ufficiale Hostinger Italia lo trovi qui: https://www.hostinger.it/web-hosting

Buon divertimento!

Ps: non ho alcun legame e/o affiliazione con hostinger e/o Zyro.

spesso succede che molte persone si iscrivono a membership come S4M anche non avendo uno spazio web dedicato dove promuovere, testare,..insomma mettere in pratica quello che viene insegnato / rilasciato.

esistono opzioni gratuite dove creare il proprio sito web, ovviamente nulla a che vedere con le soluzioni professionali (come quelle che vendo sul sito www.mfhost.net ) , ma generalmente sufficienti per cominciare a “farsi le ossa” o semplicemente per non “mescolare” il proprio sito primario con “esperimenti” dedicati all’Internet Marketing :-)

Esistono molti providers, sia in Italia che all’estero, che offrono soluzioni gratuite, ma quello che voglio segnalarti si chiama Hostinger

Come dice il banner avrai 2 Giga di spazio, 100Gb di traffico mensile, database, email personalizzate, installatore automatico (incluso wordpress) e altro.

Hostinger ti permette di creare il tuo hosting senza nemmeno dover acquistare un nome di dominio, ovvero usando un loro dominio preimpostato , ma è ovvio che l’acquisto di un dominio è sempre consigliato, perchè avere come nome di dominio marco.ph.tst…non è molto bello da vedersi :-)

Inoltre è disponibile un site builder che si chiama Zyro Builder, davvero semplice e molto “figo”, che  ti permette di creare minisiti accattivanti in pochi minuti senza avere alcuna esperienza tecnica (è davvero facile)

Con questa risorsa puoi inziare a lavorare da subito e magari, dopo averci preso la mano, registri un dominio (o più di uno, perchè hostinger permette il multidominio…) e avrai il tuo sito “ufficiale” ;-)

Chiaramente Hostinger non è l’unico a fornire questo genere di servizio in Italia, basta ricordare il notissimo Altervista, ma come sai, ogni Hoster ha le proprie caratteristiche e quindi il suggerimento è sempre quello di provare  everificare di persona quale sia quello più indicato alle tue personali esigenze e gusti personali.

Si chiama “Robocoin Kiosk”, funzione come un bancomat “standard” , con la differenza che permette di acquistare o vendere la moneta virtuale in modo legale

è possibile vederlo (e usarlo?) a Roma, presso Luiss Enlabs – La Fabbrica delle Startup, in occasione della quarta edizione del «No Cash Day».

Il Robocoin Kiosk è l’unico Atm Bitcoin, ovvero il primo sistema che permette di acquistare «in automatico» la moneta virtuale che, lentamente, sta producendo una vera e propria mini-rivoluzione negli scambi online a livello internazionale

se non sai cosa è il bitcoin , trovi una spiegzione semplice (in italiano) sul sito ufficixale: https://bitcoin.org/it/come-funziona

qui di seguito un breve video di introduzione(inglese con sottotitoli italiani)

L’algoritmo del reggiseno perfetto

ovvero..

Come rendere misurabile un business milionario

Non è un semplice negozio online di lingerie come tanti. True & Co (https://trueandco.com/) promette – e riceve finanziamenti milionari per farlo diventare realtà – di accoppiare le forme femminili con il perfetto capo di vestiario usando poche domande online e un algoritmo intelligente.

Per farlo, ha assunto il capo della tecnologia di Netflix, sito internazionale che manda in streaming milioni di film, e ne suggerisce sempre di nuovi basandosi sui tuoi gusti.

Collegandosi si trova una sequenza di domande che, “macinate” dall’algoritmo segreto, produrranno le misure ideali.

Segue acquisto online, sperano i gestori del sito, ma soprattutto meno resi, una delle “croci” di chi fa e-commerce, soprattutto di vestiti.

Le Bufale restano un evergreen di internet, ma i tempi sono cambiati e quindi occorre creane di sempre più “sofisticate”.

E’ ovviamente impossiible mostrarle tutte, ma a titolo di esempio ecco un breve video in cui ti mostro una classica Bufala.

in fondo al video trovi il link per scaricare la immagine completa dello screenshot con cui ho realizzato il video, in modo da poterne legger ei dettagli e le scritte che cito

mi raccomando : okkio!

scarica il file della schermata cliccando qui

chi usa un account Google sa perfettamente quanti dati e informazioni mettiamo online, ma quanto di noi pensano a fare una copia locale dei propri dati?

Per carità, big G ha sistemi ultramoderni e di enorme affidabilità, ma , alla fine, se un domani Google decide di chiuderti un account?

Una copia sul proprio disco fisso (o su un qualsiasi sistema di backup online) è sempre una buona abitudine.

Quindi la domanda è: ma come faccio a scaricarmi tutti i dati?

La risposta  si chiama Google Takeout , il servizio (gratuito) , che permette di creare copie di backup di alcuni dei dati relativi al proprio account Google, e che ora si è arricchito della possibilità di esportare quelli della piattaforma Calendar e, nei prossimi mesi, anche quelli di Gmail!!

Google Takeout non è un “nuovo” servizio, dato che esiste dal 2011 e che si è gradualmente migliorato inglobando sempre più servizi, ma sappiamo che molte persone ne ignorano l’esistenza e non possono quindi approfittare della ghiotta opportunità di salvare (quasi) tutti i propri preziosi dati

Con pochi clic si può procedere all’operazione avendo così la possibilità di creare sia un backup unico della totalità dei dati che singoli backup relativi ad un singolo prodotto.

Come funziona

Esegui l’accesso al tuo account Google

dalla Dashboard seleziona la voce “Scarica i tuoi dati” e quindi cliccare su “Crea un archivio”

e vedremo una schermata simile a questa qui sotto

Qui si potrà scegliere di quale delle piattaforme si desidera salvare i dati.

Attraverso il pulsante “Edit” (modifica) che troverai su una colonna a destra dello schermo, puoi anche specificare le opzioni per ogni singolo insieme di dati, ad esempio:

• Calendar:  si possono selezionare tutti i calendari o uno o più specifici.
• Contatti: si può scegliere il formato, csv, HTML o vCard.
• Drive: si può fare il backup dell’intero contenuto così come di singole cartelle specificando il formato dei file.

Un bel passo avanti nella completezza di utilizzo e nella trasparenza per chi, come me, utilizza in modo massivo i servizi di google.

Torneremo a parlare di Google Takeout al prossimo lancio della integrazione con Gmail, la funzione che milioni di utenti stanno aspettando (tra i quali ci sono pure io…)