Sì, lo so, fare formazione costa denaro, toglie risorse operative all’azienda da destinarsi a tale scopo, richiede una programmazione adeguata, un controllo dei risultati e via di seguito…

Le Aziende, anche in Italia, in realtà fanno spesso ricorso alla formazione interna , ma raramente in ambito comunicazione.

Se chiediamo a 100 imprenditori di predisporre un piano di formazione interna sui temi della comunicazione, con ogni probabilità la maggioranza risponderà citando le motivazioni del primo paragrafo, anzi, alcuni di loro (fortunatamente una microscopica minoranza…) avranno giudizi ben più severi e lapidari sull’argomento.

on posso certamente fare un trattato su questo argomento, anche perché ci sono testi strutturati scritti da persone più preparate di me, tuttavia vorrei dare il mio piccolo contributo, nello stile che mi contraddistingue: essere concreti.

Per la stragrande maggioranza degli imprenditori la concretezza è rappresentata dai risultati;

Che si parli del miglioramento delle capacità produttive o dell’incremento dei fatturati poco importa, basta che ci sia il segno più davanti a quel report aziendale.

Ecco che ogni forma di investimento interno viene visto molto spesso soltanto come un costo e non la preparazione di un qualcosa che porterà molti segni “+” ai report futuri.

La formazione interna non è soltanto “insegnare qualcosa a qualcuno”, ma rappresenta un modo per coinvolgere in modo attivo e positivo il personale dell’azienda.

Formare il personale interno sui temi della comunicazione ha rappresentato, per molte aziende internazionali, una risorsa di inestimabile valore.

Questo non significa fare formazione a pioggia, ma una oculata selezione di elementi potenzialmente elevabili al grado di consulenti interni.

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Persone con talenti sono presenti in qualsiasi azienda, si tratta solo di trovarli, perché non provarci?

Parliamo di persone che sono già all’interno della nostra azienda, che mantengono le loro famiglie grazie allo stipendio che percepiscono, quindi sono sicuramente già enormemente coinvolte in ciò che l’azienda fa o deciderà di fare.

Formare queste persone può regalare una ventata di idee fresche, basate sulla concretezza di chi “vive” l’azienda tutti i giorni (nel bene e nel male).

Un consulente esterno deve basarsi su numeri, analisi, indagini conoscitive e molto altro che, spesso, sono forniti da persone che non hanno una esatta cognizione di come questi dati devono essere utilizzati.

Nel capitolo precedente vi ho parlato della possibilità di una scelta tra un singolo consulente o un team di professionisti, in realtà esiste una terza opzione, un mix ibrido formato da un consulente esterno, professionale e preparato, che si avvalga di personale formato dall’azienda: questo è il team più potente in assoluto.

Se da un lato il consulente può definire le strategie di sviluppo, modalità applicative, misurazione dei risultati etc… il personale interno formato dall’azienda sarà in grado di offrire risposte di carattere informativo in tempi straordinariamente ridotti rispetto ad un qualsiasi consulente, benché preparato, che debba andare ad estrapolare queste risposte una ad una.

Già il solo risparmio di tempo e risorse che questo passaggio comporta, se tradotto in termini economici, spesso va a rappresentare una porzione importante dell’investimento formativo.

Negli ultimi anni stiamo assistendo, fortunatamente, ad una timida inversione di tendenza in questo senso, dove si tende sempre più a coinvolgere il personale aziendale in attività di marketing, promozione e pubblicità.

Un esempio pratico e conosciuto?

Poltrone e Sofà, passato dall’uso del testimonial “classico”, con la formosa Sabrina Ferilli che declamava un slogan ammiccante, alla creazione di spot che hanno come protagonisti i dipendenti dell’azienda.

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Nota di gossip: la bella Sabrina ha chiesto un risarcimento di 5 milioni di euro per “sovraesposizione e illegittimo sfruttamento dell’immagine dell’artista”.

Lo spot che la vede protagonista, secondo gli accordi avrebbe dovuto andare in onda al massimo per 90 giorni non consecutivi di uscite radio, per evitare che l’attrice venisse legata troppo solo a quel marchio. Peccato che così non è stato. Da qui la denuncia.

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Tornando alle cose serie, non sto dicendo di trasformare in attori tutti i dipendenti dell’azienda, ma se un tappezziere fa spot nazionali di successo e “piace alla gente”, perchè un altro dipendente , se adeguatamente formato, non potrebbe aiutare l’azienda a trovare nuovi messaggi e strategie?

Questo capitolo iniziava con un sottotitolo “La formazione continua e il segreto dell’Open Book Management migliorano il futuro delle aziende”, ed è proprio quello che ho cercato di spiegare in queste poche righe.

Un capitolo volutamente breve, che non può e non deve approfondire l’argomento più di tanto, perché sono troppe le variabili in gioco e rischierei di dare informazioni errate se non addirittura fuorvianti, ma resta il concetto di base: la formazione aziendale è ancora oggi un elemento sottostimato da una rilevante maggioranza delle aziende italiane.

In molti paesi europei, per non parlare degli Stati Uniti, questi passaggi non solo sono stati già assimilati, ma si lavora in maniera costante per farli progredire velocemente mediante nuove tecniche formative.

Siamo quindi in ritardo?

Sicuramente si, ma questo non significa che possiamo recuperare terreno velocemente, si tratta solo di prendere coscienza di questa tematica e porvi rimedio il prima possibile perchè, per finire con un altro detto popolare “non è mai troppo tardi…”

L’ultimo passaggio di questo capitolo accenna alla trasparenza citata nel titolo, che si traduce in un modello di comunicazione interna che esiste da decenni, ma di cui raramente sento parlare.

Si parla molto di Industri 4.0, TQM, ISO 900XX, Miglioramento continuo, Lean, SixSigma, Benchmarking e molto altro. (Se sei interessato a questi argomenti ti suggerisco di visitare Crossnova, sono molto bravi)

Molto meno, anzi pochissimo, si parla di Open-Book Management, un approccio di gestione in cui i dipendenti sono dotati di informazioni finanziarie aziendali per consentire loro di prendere decisioni.

L’Open-Book Management, usato da molte società quotate in borsa, rappresenta la svolta decisiva per ottenere un impegno reale nell’impresa da parte di tutto il personale, trasformando i “dipendenti” in “partner”.

Gli studi dimostrano che i lavoratori (dal lavapiatti al quadro) sono più motivati e produttivi quando vengono trattati come partner commerciali, piuttosto che dipendenti.

Insomma, nessuna rivoluzione o inutile complessità, perchè si basa su regole di buon senso e di assoluta trasparenza: il difficile sta nel metterle in pratica nel modo giusto.

La premessa da cui l’open-Book Management parte è semplice: se uno non dispone (o non è in grado d’interpretare) i “numeri critici” necessari per valutare come sta andando lui stesso, la sua unità, l’azienda, non ha una chiara visione di che cosa ci si attende da lui e di come può contribuire al raggiungimento dei traguardi, e, se quanto fa non viene riconosciuto e non gli porta vantaggi concreti, non potrà mai veramente impegnarsi e migliorare.

Ho detto in vari articoli (e lo ridirò in futuro) che la tecnica dell’ascolto attivo è fondamentale per generare una relazione produttiva ed efficace con il nostro pubblico di riferimento, ed è quindi metodo altrettanto valido con i dipendenti dell’azienda stessa.

L’open book management è uno step addizionale e, aggiungerei, virtuoso, che mette sullo stesso piano l’imprenditore, la dirigenza, manager, capi settore o reparto e così via fino all’ultimo impiegato, indipendentemente dal livello di retribuzione o di compiti assegnati.

È una sfida, sicuramente, ma le aziende che ne hanno fatto un loro cavallo di battaglia hanno scoperto in breve tempo che è molto più facile coinvolgere ed essere sostenuti dal proprio personale interno in questo modo che porre delle barriere, ideologiche o burocratiche.

Con l’adozione dell’open book management si possono ottenere risultati davvero straordinari in termini di gestione, ma anche di soddisfazione reciproca tra le dirigenze e il personale tutto.

Se il personale aziendale sarà sempre costantemente informato attraverso una “comunicazione vera”, che gli mostrerà l’esatto andamento dell’azienda in ogni suo aspetto, non c’è dubbio che questo diventerà un elemento di sollecitazione a fare meglio, per tutti.

È altrettanto ovvio che non sia una soluzione applicabile universalmente, e nemmeno risolutiva , ma da valutare con estrema attenzione, perché, come nel caso dell’ingresso dell’azienda nella comunicazione sui social network, si tratta di un percorso che può procedere soltanto in avanti, senza mai indietreggiare, e soprattutto non c’è possibilità di cambiare le regole del gioco quando questo sia iniziato.

Una “apertura interna” a 360°

Per molti imprenditori italiani questo tipo di approccio rappresenta quasi una follia, e il microscopico numero delle aziende che lo utilizzano è lì a dimostrare questo assunto.

Ci sono delle valide eccezioni, alcune delle quali conosco personalmente, e quindi posso sicuramente dire che i benefici sono sempre largamente superiori ai potenziali rischi, anzi, in verità, i rischi sono, numeri alla mano, pressoché pari a zero.

La comunicazione interna è uno degli aspetti più importanti in ogni strategia di sviluppo aziendale, eppure, ancora oggi, è mia personalissima sensazione che il dato oggettivo sia colpevolmente sottostimato e non adeguatamente affrontato, così come non vi sia, da parte di molte aziende italiane, la necessaria attenzione al coinvolgimento della formazione nei temi che stiamo trattando.

Questa situazione, di per sé negativa, può costituire un enorme vantaggio competitivo e di successo per le aziende virtuose che riterranno di porsi all’avanguardia.

Tutti conosciamo il proverbio che recita “sbagliando si impara”, un adagio che in alcuni casi può rivelarsi rischioso perché contiene al suo interno una timida forma di auto giustificazione per i propri errori.

Attenzione, non voglio dire che non ci sia saggezza in quelle parole, ma solo che non è il caso di applicarlo alla lettera.

Nel campo della comunicazione aziendale un errore può davvero costare caro, specialmente nel mondo di Internet e dei social network, dove una notizia, specialmente se negativa, ottiene una eco incredibilmente vasta in un tempo rapidissimo, con le conseguenti ricadute negative per l’azienda.

Nel periodo in cui sto scrivendo questo libro, si è scatenato un putiferio relativo a Carpisa, marchio di proprietà della Kuvera spa, catena che vende borse, valigeria, accessori d’abbigliamento eccetera

L’azienda proponeva di acquistare dei prodotti ed utilizzare questi acquisti per accedere ad un “bonus”, consistente in uno stage professionale all’interno dell’azienda stessa.

Già così è un approccio sbagliato, perché assoggettare un acquisto per “vincere” uno stage, credo sia atteggiamento quanto meno discutibile.

Ma non è tutto :-(

Questo stage, paventato come una sorta di “premio”, sembra avesse parametri di retribuzione addirittura inferiori ad un qualsiasi stage standard.

Inutile dire che i social network si sono scatenati: attacchi, offese, battute eccetera eccetera fino ad arrivare a interventi di persone importanti che condannavano l’operato dell’azienda.

Vista la tematica, anche i sindacati dei lavoratori hanno espresso giudizi negativi sul metodo usato dall’azienda etc.. La Filcams-Cgil aveva definito “svilente e irrispettosa” la campagna indirizzata alle under 29 e su Twitter le persone avevano attaccato il concorso portando #Carpisa tra i trending topic.

Per contro c’è invece chi sosteneva che tutto questo fosse stato addirittura progettato e voluto dall’azienda stessa come una forma di marketing strategico particolarmente aggressivo, ma che avrebbe comunque prodotto risultati.

Volendo sposare questa fantasiosa ipotesi non c’è dubbio che l’azienda abbia avuto un picco di popolarità e diffusione mediatica per questa vicenda, ma se, come qualcuno ipotizza, tutto ciò è frutto di una suggestione “creativa” di un ufficio marketing… credo sia stata una delle peggiori decisioni della storia .

Carpisa si è ben presto scusata con un comunicato che recitava, tra l’altro:

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“…la superficialità con la quale è stato affrontato un tema così delicato come quello del lavoro..”

sottolineando tuttavia che è

“…in completa antitesi con una realtà imprenditoriale fatta invece di occupazione ed opportunità offerte in particolare al mondo giovanile…“

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Come la penso io

Cari Dirigenti di CarPisa, fa piacere che abbiate abbiate a cuore temi così delicati e che creiate occupazione, ma questo non cancella una cazzata gigantesca, nata da una superficialità che, proprio perché dite di essere “attenti” a questi temi, appare ancora più grave.

Un piccolo disastro mediatico facilmente evitabile.

Eppure, quasi nello stesso periodo, c’è chi è riuscito a fare di peggio!!

Ryanair, [sociallocker id=”13370″]nota compagnia aerea low cost su cui (quasi) tutti abbiamo viaggiato almeno una volta, decise, tout-court, di cancellare duemila voli, lasciando a terra 400.000 (quattrocentomila) clienti, senza nessuna informazione preventiva o sondaggio di opinione.

Un pandemonio che portò a richieste di rimborso per molti milioni di euro, oltre a sgradevoli implicazioni mediatiche, stigmatizzate da un intervento del Governo, denunciando:

“Gravi disagi, vi sia rispetto assoluto dei diritti dei passeggeri”

Ryanair, come per CarPisa, la compagnia si è “affrettata” a comunicare che i voli sono soppressi solo fino ad Ottobre di quel periodo.

«Oltre il 98 per cento dei nostri clienti non sarà interessato dalle cancellazioni», spiega O’Leary (AD Ryanair) che ammette la “cattiva gestione” della vicenda e si scusa “senza riserve” con i clienti i cui viaggi sono cancellati».

Come dire:

“ci dispiace per il disagio, ma solo il 2% si trova nei casini per le nostre decisioni errate”

Caro O’Leary, ma a forza di fare l’eccentrico hai perso di vista il mondo reale?

Ma a forza di pensare alle nuvole dimentichi che i tuoi clienti sono con i piedi piantati per terra e hanno uno smartphone in mano varie ore al giorno?

Ecco a cosa porta una azione di questo genere

34.000 recensioni negative sulla pagina Facebook dell’azienda!

Con un feedback crollato a 1,4 che è costato alla compagnia un tonfo memorabile anche sulle borse internazionali.

Roba da rabbrividire!

Ma è così difficile usare il buon senso? (rieccolo…)

Mi fermo qui, ma credo che il senso sia chiaro.

Tornando al nostro proverbio, converrai con me che questo genere di errori si paga sicuramente a caro prezzo quindi, se proprio vogliamo proseguire con i detti popolari, io sicuramente preferisco quello che recita:

“prevenire è meglio che curare”

a cui però direi di aggiungere il partenopeo

“nessuno nasce imparato”.

Queste due affermazioni sono quelle che hanno generato il titolo del capitolo che stai leggendo, ovvero quanto sia necessario avere preparazione e competenza per affrontare i temi di comunicazione aziendale, perché rappresenta probabilmente l’unica arma decente per evitare di incappare in errori grossolani, macroscopici e potenzialmente devastanti .

Come prolungamento del concetto, mi riallaccio al detto partenopeo sopra citato, che ci ricorda che le necessarie competenze non sempre è possibile averle all’interno dell’azienda, e tanto meno si può pensare che l’imprenditore o l’amministratore delegato siano in grado di sopperire a tale mancanza.

Essere un imprenditore “che si è fatto da zero” o che “opera da trent’anni nel settore” non sono elementi sufficienti a trasformare un imprenditore, per quanto valido, in un consulente di comunicazione.

La strada è affidarsi a un professionista o un team di professionisti che siano in grado di tradurre le nostre esigenze e quelle del nostro pubblico in un linguaggio che renda possibile la comunicazione tra i due soggetti.

È altresì necessario comprendere che la comunicazione, la pubblicità e il marketing non sono mai da considerarsi contenitori stagni e indipendenti, ma aree compenetranti in misura variabile, la cui alchimia determinerà il successo o il fallimento della comunicazione.

Insomma, immagina un piatto di spaghetti conditi con aglio olio e peperoncino: si tratta di un piatto semplice, ma estremamente godibile e facile da preparare.

Adesso immagina di dover mangiare i singoli componenti di questo piatto, disposti singolarmente:

• mangia spaghetti bolliti senza condimento

• bevi tre cucchiai di olio

• deglutisci 3 cucchiai colmi di sale

• mastica due spicchi di aglio

• inghiotti una manciata di peperoncino piccante.

Stessi componenti, risultato diverso e sicuramente non appagante.

Il passaggio precedente è molto importante e ho avuto modo di constatarlo presso moltissime aziende, nelle quali mi sono ritrovato davanti un consulente marketing che era anche il grafico pubblicitario, l’ideatore delle campagne, il social media manager e magari, perché no, anche l’addetto ai comunicati stampa.

Ho avuto modo di dialogare con aziende che investono somme ingenti in sponsorizzazioni importanti, magari usando agenzie di livello, ma che poi all’interno dell’azienda non avessero un referente (competente) che potesse “tirare le fila” di tutto il lavoro fatto.

L’importante è che “piaccia la capo”, come spiegato in altri articoli

Il problema è sempre lo stesso: è necessario un approccio antitetico alle problematiche della comunicazione (ma anche a quelle del marketing e della promozione…), dove il pubblico, il cliente, il fornitore, o comunque la tua audience diviene la vera stella, il vero protagonista.

Tutto il resto sono comparse, anche l’azienda stessa.

Le aziende più coraggiose che hanno avuto il coraggio e la lungimiranza di fare questo passaggio, sono quelle che hanno ottenuto i risultati migliori, aumentando i fatturati, diminuendo le problematiche e soprattutto usufruendo di un tesoro inestimabile che risponde al nome del passaparola positivo: sono i clienti stessi che diventano il veicolo pubblicitario dell’azienda.

Niente di difficile, solo cose semplici, le stesse che, nel 90% dei casi, determinano il fallimento o il successo di una campagna di comunicazione.

Ecco perché hai bisogno di un consulente e, se la tua strategia aziendale lo richiede, anche più di uno.

[/sociallocker]

• Cosa è la comunicazione corporativa ?
• Come è cambiata nel tempo ?
• Come applicarla oggi ?

Prima di addentrarmi in questo lungo capitolo, ci tengo a specificare che questo tipo di comunicazione è (spesso, non sempre) quanto di più lontano dal mio concetto di espressione, perché rappresenta l’antitesi del concetto di ascolto attivo che continuamente ripropongo in questo libro. (parere personale, non basato su studi, ma ampiamente condiviso dai professionisti del mio settore)

Tuttavia si tratta di un aspetto importante e delicato perché coinvolge un grande numero di persone, quindi è necessario agire con cautela.

La comunicazione corporativa, come dice il termine stesso, è un qualcosa di “chiuso”, che raramente apre un dialogo, limitandosi a rendere note decisioni già prese, senza che il “pubblico” che la legge abbia concrete possibilità di interagire o modificare il messaggio.

Non è un caso che i termini “corporativo” o “corporazioni” sono spesso utilizzate con una accezione negativa.

Ho parlato di antitesi, perché parlare di comunicazione usando un termine che porta visualizzazioni mentali negative… ha solo effetti negativi.

“…E vabbè , Marco, ma sei proprio pessimista!”

Sinceramente no, non credo di essere esagerato e cerco di spiegare adesso il motivo di questa mia presunta “esagerazione negativa”.

Per provare a capirci meglio, facciamo un piccolo test.

Hai 30 secondi di tempo per pensare ad una comunicazione corporate letta negli ultimi sei mesi che ti ha particolarmente colpito.

Pronto? Via!

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Tempo scaduto: ti sei ricordato qualcosa?

Probabilmente no!

E nel caso tu fossi un novello Pico della Mirandola, si tratterebbe di un ricordo vago, del quale non saresti in grado di riproporre un intero paragrafo per scritto.

L’esercizio dimostra la totale inefficienza di quel genere di comunicazione.

Perchè accade questo?

• linguaggio distante dalle persone

• contenuti calati dall’alto

• decisioni già prese

• terminologie tecniche o legali

A NESSUNO piace una comunicazione simile!

Eppure, ancora oggi molte aziende la usano :-(

Fortunatamente, molte hanno capito e iniziato percorsi di cambiamento virtuosi, raccogliendone risultati positivi.

Tornando invece alle aziende più “tradizionali”, queste non solo si ostinano a portare avanti una comunicazione anacronistica, ma avrebbero addirittura la presunzione che il pubblico debba capirla lo stesso. (qualcuno mi dia uno spigolo)

In pratica il ragionamento dell’azienda è qualcosa del tipo:

“Noi abbiamo sempre comunicato così e siamo diventati un’azienda grande e prosperosa, perché mai dovremmo cambiare?”

Cara azienda, perché prima non esistevano cosucce come Internet, i moderni telefoni e computer, la diffusione della banda larga, la comunicazione visuale e anche un completo cambiamento dei percorsi culturali, a partire dalle scuole, che stanno sfornando generazioni di individui lontani anni luce da quel tipo di comunicazione.

E se siete una azienda grande e prosperosa sapete molto meglio del sottoscritto che la storia ci racconta di migliaia di aziende “eccellenti”…. che oggi non esistono più.

E allora che si fa?

La comunicazione corporativa va cancellata?

Certo che no, perché anche questa è parte di un processo comunicativo, ed è, a suo modo, fondamentale per i processi interni, ma va adeguata ai tempi.

In questo mio fiume di “negatività costruttiva“, vorrei però aggiungere anche degli aspetti sicuramente positivi (evviva!)

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Come migliorare la comunicazione corporate

In primis sottolineerei il fatto che correggere il tiro è oggi molto più facile rispetto che al passato, proprio perché i moderni mezzi di comunicazione possono aiutare incredibilmente una azienda a ridisegnare la propria comunicazione corporativa ed usarla in un modo virtuoso.

Non posso entrare nel dettaglio in un articolo, quindi mi limito a segnalare tre utili suggerimenti di base

1. modifica del linguaggio

2. Comunicati stampa

3. Social media

Vediamoli singolarmente:

1.modifica del linguaggio

Prima di intraprendere qualsiasi azione sarà necessario per l’azienda a rivedere la modalità dei comunicati.

Basta usare “paroloni” o termini troppo tecnici (non piacciono a nessuno), perché nel mondo della comunicazione aziendale moderna sarebbero l’equivalente del dare del “voi” a una persona durante un pranzo di lavoro.

Per farlo non c’è bisogno di reinventare la ruota , sarà sufficiente modificare i periodi, cercando di inserire i concetti, inclusi quelli tecnici, all’interno di frasi più semplici e comprensibili.

Il paragrafo precedente è molto importante perché spesso le aziende non tengono in considerazione il fatto che determinati comunicati non vengono letti da pari livello.

Per chiarire il concetto faccio un esempio:

un comunicato scritto da un ingegnere, letto da un direttore vendite, apparirà incomprensibile, quindi perderà efficacia. Sei d’accordo?

Usare una modalità colloquiale e adeguata a destinatari (come spiegato nel precedente capitolo) è l’arma in più per rendere la comunicazione corporativa più “umana”, digeribile e soprattutto vicina alle persone.

Non va mai dimenticato che dietro un titolo o una qualifica c’è sempre il vero destinatario del messaggio : una persona.

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2. Comunicati stampa

Prima di tutto cerchiamo di capire davvero cosa sia un comunicato stampa Si tratta di argomento vasto al quale ho dedicato un articolo che puoi leggere qui

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3.Social media

La comunicazione corporativa e i social network, secondo il mio modesto parere, sono la cosa più incompatibile del mondo.

Parlano in modo diverso, con tempi diversi, scopi diversi…insomma: un dialogo fra sordi!

Ma una azienda che vuole migliorare la propria comunicazione deve avere la capacità di mixare i due mondi.

Questo è possibile ovviamente in modo limitato, perché spesso la comunicazione corporativa è limitata all’interno dell’azienda o comunque ad un ristretto numero di interlocutori selezionati.

Per limitazione intendo dire che, innanzitutto, non è possibile utilizzare testi e modalità per una comunicazione interna o tecnica per una pubblicazione sui social, ma creando testi specifici per ogni piattaforma su cui vogliamo pubblicare.

In alternativa è possibile creare soltanto degli avvisi linkando l’articolo completo pubblicato sul sito ufficiale.

Ovviamente non è il massimo della vita, ma avrà il grande merito di manifestare al pubblico che l’azienda è trasparente e, per quanto possibile, vuole rendere partecipe dei propri cambiamenti “interni” anche la base dell’utenza, informandola con metodi che siano di facile fruizione per la stessa.

Il messaggio finale che passa da questo atteggiamento è importante, perché dimostra la volontà di creare un rapporto e una vicinanza che va in qualche modo a ridimensionare il preconcetto di negatività che, come ho spiegato all’inizio di questo capitolo, viene, a torto o a ragione, molto spesso associato a questo tipo di comunicazione.

La “vecchia” comunicazione corporate deve lasciare spazio a quella contemporanea, sempre più integrata nelle reti sociali e sempre meno soggetta a controllo.

È proprio quest’ultimo sottolineato che “spaventa” molte aziende: non avere il pieno e totale controllo di quella determinata comunicazione.

Credetemi se vi dico che è un falso problema.

Guardate un qualsiasi telegiornale o altro mezzo di informazione: avrete centinaia di esempi in cui le informazioni cosiddette “segrete” non erano poi così irraggiungibili.

Perché una notizia sfugga al controllo non occorre James Bond, è sufficiente inoltrare una e-mail per rendere pubblico qualcosa di “riservato”.

In pratica, resistere a questo necessario cambiamento equivale all’atteggiamento dello struzzo davanti al pericolo: evitiamo di essere così sciocchi e cerchiamo di fare i passi necessari per migliorare la comunicazione corporativa: i benefici non tarderanno ad arrivare.

«Ma Signore, che cosa mi domanda? Son veramente innamorato di questa bellissima lingua, la più bella del mondo. Ho bisogno soltanto d’aprire la mia bocca e involontariamente diventa il fonte di tutta l’armonia di quest’idioma celeste. Sì, caro signore, per me non c’è dubbio che gli angeli nel cielo parlano italiano”

H.Stammerjohann, La lingua degli angeli

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Bello vero?

Ma forse troppo filosofico per il nostro scopo.. quindi andiamo su qualcosa di più leggero, estratto di Beppe Severgnini, dal titolo “Ingannevole inglese”, che dice:

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• Compiamo uno sforzo mentale

Perché diciamo fitness? È tra gli anglismi più odiosi. Il greco ci ha dato la ginnastica, il latino l’esercizio; ma noi no, vogliamo fare gli americani.

• Rieduchiamo le aziende

L’abuso della lingua inglese in campo economico/finanziario fa ridere tutti: meno gli interessati.

Ecco la traduzione di alcuni vocaboli con equivalenti italiani attuali, comprensibili ed efficaci.

• assessment = valutazione
• brand = marchio
• brainstorming = scambio d’idee
• competitor = concorrente
• long, short term = lungo, breve termine
• meeting = riunione
• stage = tirocinio
• workshop = laboratorio”

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Come non essere d’acordo?

Severgnini ha scritto queste cose nel 2012 sul suo blog, ma come vedi sono di una attualità assoluta.

il messaggio è chiaro:

Puoi essere semplice, ma efficace, proprio grazie all’uso della lingua italiana, da molti definita come la più bella del mondo, perchè è completa, bella e musicale.

L’inglese è senza dubbio il prototipo della lingua “universale” per il business, è ormai un obbligo conoscerla ed utilizzarla in modo fluente, il che significa evitare alcune “maccheronate” come queste:

• non alzare la voce : è straniero , non sordo
• non s-c-a-n-d-i-r-e le parole: parla un altra lingua, non è cerebroleso
• coniugare decentemente: io volere dire che…non va bene.

Perché se poi gli stranieri ci ridono dietro non dobbiamo irritarci…

Parlando di numeri, non tutti sanno che l’inglese non è al primo posto come lingua più parlata, infatti una delle classifiche recenti riporta quanto segue:

1. Cinese
2. Spagnolo
3. Inglese
4. Hindi
5. Arabo
6. Portoghese
7. Bengalese
8. Russo
9. Giapponese
10. Punjabi (hai presente il film Bollywood? Ecco!)

Se ti stai chiedendo dove si trova l’italiano , è intorno al 22° posto di tale classifica, quindi potresti pensare che la nostra lingua madre non serve a un tubo…. e corri a iscriverti a un corso di Spagnolo :-)

Ma se approfondiamo il dato grezzo scopriamo cose interessanti, ad esempio questa

 l’italiano è la quarta lingua più studiata nel mondo, dietro a inglese, spagnolo e cinese.

Non lo scandinavo, il danese, il marocchino , l’afgano o l’esperanto: ma l’Italiano!

Non è difficile, basta usare il linguaggio giusto al momento e nella situzione adeguata.

Quando sarai in fiera o in trasferta all’estero, i tuoi anni di studio nelle varie lingue straniere risulteranno fondamentali

Quando parli con un referente tecnico potrai usare tutti i termini tecnici che vuoi perché aiuteranno a comprendervi meglio

Ma la prossima volta che scrivi o ti esprimi per un pubblico Italiano,

• una relazione
• una riunione
• quando spieghi le caratteristiche di un tuo prodotto

allora, se vuoi davvero apparire professionale, parla nella tua lingua madre: l’Italiano, che è considerata la più bella del mondo..

i tuoi interlocutori ne saranno felici e , ti assicuro, ti ascolteranno o leggeranno più volentieri.

Premesso che non intendo farti uccidere una persona (ti spiego fra poco) , chiariamo subito il concetto fondamentale che sta alla base fondante di questo articolo, che pare sfugga a molte aziende:

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“alle persone non gli frega niente di te, della tua azienda e di cosa vendi”

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Chiaro?

Convinto?

Consapevole?

Ok, andiamo avanti.

Questo post riguarda specificamente chi ricopre un ruolo di primo piano  in azienda, generalmente il proprietario, l’amministratore delegato, il socio unico, il general manager etc…

Stavolta dovrai agire in prima persona, trasformandoti in un killer senza pietà, spietato, che non lascerà scampo al suo obiettivo.

Fortunatamente non avrai bisogno di nessun mitra, pistola, esplosivo o altra arma letale per portare a termine il tuo incarico, ma ti assicuro che sarà comunque una battaglia durissima, senza esclusione di colpi, e che, devo avvisarti, potrebbe addirittura vederti soccombere.

Per questo dovrai arrivare allo scontro finale molto preparato, senza avere esitazioni, perché il tuo avversario è una delle cose più pericolose esistenti per l’essere umano:

sto parlando del tuo EGO!

Un elemento subdolo, spesso invisibile, che portiamo con noi o dentro di noi in maniera a volte inconsapevole, altre con convinzione, ed in entrambi i casi i risultati sono catastrofici.

Non sono uno psicologo, un sociologo e tanto meno un filosofo, quindi voglio chiarire che leggo a cui mi riferisco è quello di tipo professionale, quello che lascia convincere che tu sei migliore degli altri, che la tua professionalità deve essere necessariamente riconosciuta perché “sei bravo “, perché tu hai un’azienda “di successo”, perché sei un imprenditore “di successo”, eccetera eccetera..

Questo distorto pensiero è probabilmente quello che genera i danni maggiori in termini comunicativi, perché l’egocentrismo sarà sempre irrimediabilmente distribuito, mediante i vari singoli passaggi tecnici, anche all’interno della comunicazione aziendale.

Se io sono convinto di essere super figo o ritengo che la mia azienda sia la migliore di tutte, non esiterò a comunicarlo al resto del mondo: in fin dei conti sto dicendo la verità, perché dovrei vergognarmene?

Il problema in realtà è un altro, ovvero che manca è l’elemento fondamentale di cui abbiamo già parlato: l’ascolto. (lo trovi in questo articolo)

Tu puoi essere figo finché vuoi, la tua azienda può fatturare milioni di euro, espandersi a macchia d’olio con risultati sorprendenti, ma se non ascolti chi hai davanti, l’impressione che avranno di te (e conseguentemente della tua azienda…) non sarà comunque positiva.

A questo punto tu potresti ragionevolmente rispondermi con un deciso: “ecchissenefrega!?”

Vero, potresti farlo, ma è decisamente sconsigliato, perché non si contano più i casi in cui una comunicazione sbagliata, partita dal basso, come antitesi di un ego troppo pronunciato, abbia poi generato una corrente di pensiero negativa che, granello dopo granello, mattone dopo mattone, abbia sgretolato dall’interno successi e certezze di molte aziende in tutto il mondo. (In altri articoli esporrò qualche esempio… )

E la cosa è solo al suo inizio, perché se questi primi anni della rete sono stati vissuti con euforia ed entusiasmo, i prossimi trenta saranno popolati da persone che sono anagraficamente nati e cresciuti con questa tecnologia, la useranno nello stesso modo in cui utilizziamo oggi un qualsiasi telefono, con naturalezza, in modo pressoché automatico.

Per questo ci sarà molta più condivisione e diffusione, molte più azioni e reazioni che non possono non sfociare negli effetti che puoi immaginare.

Cerchiamo di fare un esempio al contrario, indipendentemente dai tuoi gusti musicali, sei perfettamente a conoscenza che Internet oggi può decretare in pochi mesi un successo planetario ad un determinato artista.

È già successo, continuerà a succedere, ma quello che deve interessarti è che il fenomeno è in costante crescita e modificazione

Un esempio pratico: Il tormentone del rapper sudcoreano PSY, GanGam Style, nel 2012, fu il primo video musicale virale (termine spesso usato a sproposito, come ti svelerò tra poco) che sfondò la soglia di 1 miliardo di visualizzazioni sulla piattaforma video Youtube©.

Dopo quattro anni, il numero delle visualizzazioni supera i 2.800.000.000

Nel 2016 il video musicale del rapper statunitense Wiz Khalifa, dedicato alla prematura scomparsa dell’attore Paul Walker, protagonista della serie cinematografica “Fast And Furious“, morto in un incidente stradale nel novembre del 2013, raggiunge pochi mesi dalla sua uscita la quota di 2.900.000.000 di visualizzazioni, scalzando Psy dal trono appena conquistato.

Arriviamo al Gennaio 2017, quando il portoricano (e sconosciuto...) Fonsi, pubblica il suo video musicale della canzone “Despacito” , visibile a questo link: https://youtu.be/kJQP7kiw5Fk che in appena cinque mesi, supera la barriera dei 3 miliardi di visualizzazioni.

Al momento in cui sto scrivendo queso articolo, il dato ufficiale è il seguente:

• 5.531.715.425

lo scrivo in lettere….cinquemiliardicinquecentotrentunomilionisettecentoquindicimilaquattrocentoventicinque visualizzazioni, che probabilmente sono già aumentate (per poi assestarsi, visto che non parliamo di un particolare capolavoro musicale...)

Sono numeri inimmaginabili per qualsiasi azienda, a meno che non si parli di multinazionali del Web…

Per capire meglio la dimensione del fenomeno, Apple® , per il lancio 2018 di IphoneX® ha raggiunto quota 22 milioni di visualizzazioni (non miliardi)

Ovviamente adesso potresti dirmi:

“Marco, bella storiella, ma io produco marmitte per auto, perché mai dovrei preoccuparmi di cosa fanno nell’ambiente dello spettacolo?”

La risposta è altrettanto semplice: dietro questi fenomeni ci sono grandi aziende di comunicazione, ovvero il successo di questi fenomeni non è costituito da cosa propongono o vendono, ma della loro capacità di comunicare.

Già perchè, è bene che tu lo sappia una volta per tutte:

i Video Virali NON esistono!

Proprio così, i cosiddetto video “virali”, non esistono e non possono esistere; come spiega Marco Montemagno in questo video sul suo canale Youtube

La viralità, se genuina, è destinata a spegnersi in breve tempo e soprattutto non raggiunge numeri planetari.

I video cosiddetti “virali”, nascono in raealtà da una attenta pianificazione a tavolino, ingenti risorse economiche e, soprattutto, la collaborazione di network di diffusione dell’informazione molto potenti.

Tornando all’esempio dei video, il fenomeno PSY, che è stato indicato dai media come un “fenomeno virale generato dalla rete”,…ma è davvero così?

NO!

In realtà per oltre l’80% è stato frutto di un mega lancio da parte di case discografiche, televisioni, network satellitari e radiofonici, oltre a un nutrito gruppo di giornalisti riuniti in un unico progetto che hanno fatto sì che, già dopo un mese dal lancio, il video avesse già diverse milioni di visualizzazioni, opportunamente riprese da tutti i media coinvolti nell’operazione, amplificandone così la portata e facendo in modo che fossero fuori naturalmente ripresi da media di tutte le nazioni, generando così l’effetto a valanga che ha portato i numeri di cui sopra.

Ok, quindi abbiamo parlato di video, abbiamo parlato di realizzazione, di media on-line e tradizionali, di video musicali, di miliardi di visualizzazioni…… ma non stavamo parlando di EGO?

Esatto, stavamo appunto parlando di questo, e l’esempio che ho voluto portarti serve a dimostrare che la nostra percezione di “grandezza” va misurata con un mondo già naturalmente abituato ai grandi numeri, e che a tali cambiamenti si assuefa a velocità supersonica, anzi, ipersonica.

Ecco perché non basta dire cose del tipo: “la nostra azienda produce le cose migliori”, ma è necessario impegnarsi in una comunicazione aperta con il pubblico, facendogli concretamente capire che stai dicendo la verità.

Se hai letto il mio articolo Le PMI non sanno comunicare ricorderai che ho concluso la stessa citando l’ingrediente segreto più importante: il buon senso.

In un mondo sempre più intersecato nelle realtà virtuali e nelle comunicazioni diffuse, per una PMI diviene fondamentale riscoprire quelli che sono i valori fondanti dell’imprenditoria italiana.

Parlo di valori come

• inventiva
• adattabilità
• snellezza
• creatività

e soprattutto la capacità di avere rapporti umani.

In tutto il mondo dicono la stessa cosa “gli italiani gesticolano”, e io dico che questa è una bellissima cosa, perché significa che dentro di noi siamo naturalmente inclini a comunicare con gli altri a cercare di spiegarli, di farli “vedere le cose”, come se le stessimo disegnando su una immaginaria lavagna.

Questo significa che abbiamo una dote innata per la comunicazione.

Poi, quando questa cosa deve essere applicata all’interno di un ambito lavorativo, molte volte ce ne dimentichiamo, in nome di una non meglio definita “serietà” di cui, alla prova dei fatti, non interessa niente a nessuno, anzi, molto spesso viene vista come inutile e noiosa

Ecco perché dobbiamo avere il coraggio di “togliere di mezzo” il nostro EGO, una zavorra inutile, pericolosamente illusoria, capace di farci rimanere ancorati ad una visione delle cose che non rispecchia più la realtà dei tempi.

Sgombrato il campo da questo inutile orpello, aprirai la tua mente a nuove capacità di analisi e visualizzazione della realtà che permetteranno di cominciare a metterti in ascolto con il bene più prezioso che la tua azienda ha: il tuo pubblico

Ricorda sempre che lì vivono i tuoi clienti, anche se al momento magari stanno mandando un messaggino dal cellulare, e quindi non possono ascoltarti. ;-)

Concludo con una buona notizia: cambiare comunicazione è possibile!

Ma è necessario avere la pazienza di incominciare a costruirla, facendo un percorso programmato e seguendo i consigli che ti darò in altri post.